Naam : BSO KnapKwiek

Naam beleidsmedewerker : A.Sabunaeva

Adres : Nieuwlandseweg, 4

Postcode/plaats : 3824 XT

Emailadres : sasha@knapkwiek.nl

LRK nummer : 306682606

Inhoudsopgave

Hoofdstuk Pagina

Voor u ligt het beleidsplan Veiligheid en Gezondheid van BSO KnapKwiek. Met behulp van dit beleidsplan hopen wij ouders/verzorgers, pedagogisch medewerkers, stagiaires, vrijwilliger, toezichthouder GGD en andere belangstellenden meer inzicht te geven in de werkwijze van BSO KnapKwiek.

Met als doel de kinderen en medewerkers een zo veilig en gezond mogelijke werk, speel en leefomgeving te bieden waarbij kinderen beschermd worden tegen risico’s met ernstige gevolgen en leren omgaan met kleine risico’s. Dit beleidsplan is geldig vanaf 30.05.2025. Om tot dit beleidsplan te komen hebben we ons eerst verdiept in diverse thema’s. Centraal stond hierin dat ons beleid leidt tot een zo veilig en gezond mogelijke werk-, speel- en leefomgeving. Indien noodzakelijk zijn er maatregelen opgesteld voor verbetering.

A.Sabunaeva is eindverantwoordelijke voor het beleidsplan Veiligheid en Gezondheid. Een beleid komt in de praktijk echter pas goed tot zijn recht als alle medewerkers zich betrokken voelen en het beleid uitdragen. Daarom zal er tijdens elk teamoverleg een thema, of een onderdeel van een thema, over veiligheid of gezondheid op de agenda staan. Dit om continu in gesprek te blijven over het beleid. Zo blijven we scherp op onze werkwijzen en kunnen we bij veranderingen in de omgeving of situatie, zoals bij verbouwingen of veranderingen in de inrichting, direct controleren of het beleid al dan niet moet worden aangescherpt.

We kunnen met dit plan niet alle incidenten voorkomen. Er kan altijd iets misgaan. Daarom is onderdeel van ons beleid dat wij kinderen leren om op een goede manier met risico’s om te gaan. Het zijn leermomenten die zij ook thuis kunnen toepassen.

Mocht u aanvullingen hebben of tegen iets aan lopen dat in het beleid moet worden opgenomen, dan horen we dat graag. Wij hechten veel waarde aan de mening van ouders en vinden ouderbetrokkenheid erg belangrijk. Wij staan altijd open voor suggesties om het verblijf van veiliger en gezonder te maken.

Het actuele beleidsplan Veiligheid en Gezondheid zal voor de groepsleiding en ouders/verzorgers altijd op de groep beschikbaar zijn.

Binnen KnapKwiek is de opvangvorm buitenschoolse opvang beschikbaar. De opvang bestaat uit buitenschoolse opvang en vakantieopvang.

BSO KnapKwiek is gevestigd Nieuwlandseweg, 4 te Amersfoort

Binnen BSO KnapKwiek is de volgende stamgroep:

22

4-12

KnapKwiek beschikt over voldoende binnenruimte. Er is voor elk kind tenminste 3,5 m2 speelruimte aanwezig. De groepsruimte binnen is kindvriendelijk ingericht en in overeenstemming met het aantal en de op te vangen kinderen en de ruimte is zo ingericht dat alle leeftijdsgroepen zich er thuis voelen.

Daarnaast is er een aangrenzende buitenruimte beschikbaar die beschikt over tenminste 3 m2 buitenspeelruimte per kind.

De locatie straalt een open cultuur uit voor kinderen, ouders en medewerkers doordat er gebruik gemaakt is van ramen op de groep vanuit de hal, maar ook naar de buitenspeelruimte toe. Hierdoor kun je gemakkelijk van de ene ruimte naar de andere (buiten) ruimte kijken en luisteren. Voor de pedagogisch medewerkers is het prettig dat zij overzicht hebben over de hele groep. Dit is ook belangrijk voor de veiligheid. Maar de meeste tijd zijn kinderen bezig met activiteiten die in het programma staan. De locatie wordt onder schooltijd gebruikt als kantine van tennisvereniging. Over het gebruik zijn duidelijke afspraken gemaakt.

Wij vangen kinderen op in een veilige en gezonde opvang. Dit doen we door:

- kinderen af te schermen van grote risico’s

- kinderen te leren omgaan met kleinere risico’s

- kinderen uit te dagen en te prikkelen in hun ontwikkeling

Vanuit de wet Innovatie Kwaliteit Kinderopvang dienen wij een beleid te creëren ten aanzien van Veiligheid en Gezondheid waar alle medewerkers zich verantwoordelijk voor voelen. De belangrijkste aandachtspunten binnen het vormgeven van het beleid zijn: 1) het bewustzijn van mogelijke risico’s, 2) het voeren van een goed beleid op grote risico’s en 3) het gesprek hierover aangaan met elkaar en met de externe betrokkenen. Dit alles met als doel, een veilige en gezonde omgeving te creëren waar kinderen onbezorgd kunnen spelen en zich optimaal kunnen ontwikkelen.

BSO KnapKwiek staat voor kinderopvang waar gewerkt wordt vanuit passie en vanuit waar we een belangrijke bijdrage leveren aan de ontwikkeling, opvoeding en verzorging van kinderen. Het blijven uitdagen van kinderen en het leren omgaan met verschillende soorten situaties vormen daarvan een belangrijk onderdeel. Een veilige en gezonde leef- en activiteiten omgeving vormt de basis van dit alles.

In dit hoofdstuk beschrijven we de belangrijkste grote risico’s die op onze locatie kunnen leiden tot ernstige ongevallen, incidenten of gezondheidsproblemen. We hebben de risico’s onderverdeeld in drie categorieën; fysieke veiligheid, sociale veiligheid en gezondheid. Per categorie hebben we maximaal 5 belangrijke risico’s benoemd met de daarbij behorende maatregelen die zijn of worden genomen om het risico tot het minimum te beperken. Als extra hoofdstuk hebben wij de brandveiligheid bijgevoegd. Voor de overige risico’s Voor de overige risico’s is de inventarisatielijst van 27 maart 2025 als basis gebruikt voor dit plan en is deze ter inzage beschikbaar op de locatie.

Ten aanzien van fysieke veiligheid hebben we de volgende risico’s gedefinieerd als grote risico’s:

· Vallen van hoogte. Genomen maatregelen zijn:

Er zijn geen hoge objecten in de ruimte, behalve de bar, waarop kinderen niet mogen klimmen. Dit wordt actief gecommuniceerd en gecontroleerd door de begeleiders. Buiten mogen de kinderen niet op het speelhuisje of een standbeeld klimmen en gebruiken zij voorwerpen zoals bedoeld. Ze mogen niet op de tennisbaan zonder begeleiding en ook geen gebruik maken van de scheidsrechter stoelen die daar staan.

· Elektrocutie. Genomen maatregelen zijn:

Alle stopcontacten en elektrische apparaten gaan goed onderhouden worden. Stopcontacten gaan voorzien worden van beveiliging en snoeren worden buiten bereik van kinderen gehouden. Regelmatige controle van elektrische installaties wordt uitgevoerd.

· Beknelling. Genomen maatregelen zijn:

Kinderen mogen niet met deuren spelen. Bij goed weer wordt de deur opengezet om te voorkomen dat de deuren open en dicht blijven gaan. Kinderen mogen niet zonder toestemming naar buiten en hen wordt geleerd niet vlak voor- of achter de deur te spelen. In- en uitgaan gebeurt alleen met toestemming zodat onnodig heen en weer lopen wordt geminimaliseerd.

· Verstikking. Genomen maatregelen zijn:

Er wordt regelmatig een veiligheidsinspectie uitgevoerd om verstikkingsrisico’s te minimaliseren. Spelmaterialen en speelgoed worden gecontroleerd op geschiktheid voor de leeftijd van de kinderen. Koortjes hangen hoog.

· Vergiftiging. Genomen maatregelen zijn:

Schoonmaakmiddelen en andere potentieel giftige stoffen worden buiten bereik van kinderen opgeslagen in afgesloten kasten. Er wordt uitsluitend gebruikgemaakt van kindvriendelijke en niet-giftige materialen.

· Verbranding. Genomen maatregelen zijn:

Hete dranken en verwarmingsapparaten worden buiten bereik van kinderen gehouden. Deze staan in de keuken, achter de bar, die met een hekje is afgesloten. EHBO-middelen voor brandwonden zijn beschikbaar.

· Verdrinking. Genomen maatregelen zijn:

Er is geen direct water buiten of in de speelruimte dat een risico vormt. We maken zomers geen gebruik van een zwembad op de BSO.

Wanneer zich een ongeval of bijna ongeval heeft plaatsgevonden met betrekking tot de fysieke veiligheid, volgen wij ons ‘stappenplan ongevallen en registratie ongevallen’. Het stappenplan en een ongevallenregistratieformulier is bijgevoegd als bijlage.

Ten aanzien van sociale veiligheid hebben we de volgende risico’s gedefinieerd als grote risico’s:

- Grensoverschrijdend gedrag. Genomen maatregelen zijn:

- Kindermishandeling. Genomen maatregelen zijn:

- Vermissing. Genomen maatregelen zijn:

Grensoverschrijdend gedrag door volwassenen of kinderen kan een enorme impact hebben op het welbevinden van het getroffen kind. Onder grensoverschrijdend gedrag verstaan we seksuele, fysieke en psychische grensoverschrijdingen. Bij BSO KnapKwiek heeft dit dan ook bijzondere aandacht.

Er geldt een duidelijke gedragscode voor zowel kinderen als medewerkers. Wij creëren een veilige sfeer waarin kinderen leren elkaars grenzen te respecteren. Medewerkers signaleren actief gedrag dat niet door de beugel kan en grijpen direct in. Er is aandacht voor sociale vaardigheden, weerbaarheid en respect.

Om misbruik te voorkomen worden er verschillende protocollen gevolgd: de Meldcode, ons pestprotocol maar ook het agressieprotocol.

In hoofdstuk 6.1 gaan we dieper op grensoverschrijdend gedrag door volwassen, maar ook op grensoverschrijdend gedrag door kinderen

We werken bij BSO KnapKwiek met de nieuwste Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. De huidige Meldcode bevat een afwegingskader, toegespitst op de eigen praktijk, afwegen of het noodzakelijk is een melding te doen bij Veilig Thuis. Hieronder het nieuwe afwegingskader. Dit is een beknopt overzicht, de uitvoering ervan staat in de Meldcode zelf.

Stap 1 in kaart brengen signalen

Stap 2 overleggen met een collega en eventueel Veilig Thuis

Stap 3 gesprek met cliënt

Stap 4 wegen geweld of kindermishandeling

Stap 5 beslissen aan de hand van het afwegingskader

- Afweging 1: Is melden noodzakelijk?

- Afweging 2: Is hulpverlening (ook) mogelijk?

Het stappenplan en alle andere items uit deze Meldcode zullen ook behandeld en besproken worden tijdens ons teamoverleg. Tijdens dit overleg bespreken we ook kinderen met opvallend gedrag en zorgkinderen. De Meldcode is bijgevoegd bij het Veiligheid en Gezondheidsbeleid van BSO KnapKwiek.

Om vermissing te voorkomen, nemen wij de volgende preventieve maatregelen:

- Streng deurbeleid. Wij kijken wie er aan de deur staat alvorens wij de deur opendoen.

- De buitendeur is voorzien van een code dat alleen door medewerkers bediend kan worden.

- De pedagogisch medewerkers houden op dag-lijsten ( Ipdad) bij hoeveel kinderen er

aanwezig zijn en noteren wanneer een kind is opgehaald

- Kinderen mogen alleen opgehaald worden door iemand anders wanneer de

pedagogisch medewerkers hiervoor toestemming hebben van de ouders en bekend

is wie het kind op komt halen

- Er word toezicht gehouden wanneer de kinderen in de omheinde buitenruimte

spelen.

Wanneer er ontdekt wordt dat een kind uit de groep mist, kan je een aantal dingen doen die helpen het vermiste kind op te sporen. Dit betreft niet alleen het zelf zoeken naar het vermiste kind, maar ook verzamelen van informatie over het kind en over de omstandigheden van de vermissing. Bij vermissing volgen wij ons Protocol Vermissing. Het Protocol Vermissing is op te vragen bij het BSO KnapKwiek.

Het beleid Gezondheid draagt bij aan het bewerkstelligen van een gezond leefmilieu voor kinderen, ouders en de medewerkers op ons kinderdagverblijf.

Ten aanzien van gezondheid hebben we de volgende risico’s gedefinieerd als grote risico’s:

- Gastro enteritis (bijvoorbeeld diarree door onhygiënisch werken)

- Voedselinfectie of voedselvergiftiging

- Infectie via water (legionella)

- Huidinfectie (bijvoorbeeld krentenbaard)

- Luchtweginfectie (bijvoorbeeld RS virus)

Verspreiding van en besmetting met deze gezondheidsrisico’s voorkomen we op de volgende manieren:

· Hoest- nies discipline

· Ventileren en luchten

· Handhygiëne op de juiste momenten en juiste manier

· Persoonlijke hygiëne zoals kleding, nagels en sieraden, handschoenen

· Kinderen leren om hun handen te wassen.

· Voedsel/water hygiëne en voedsel-/waterveiligheid.

· Goede schoonmaak.

· Voorafgaand aan de start van de BSO wordt de ruimte geïnspecteerd. Er zijn afspraken gemaakt met de vereniging over het gebruik van de ruimte, en de ruimte wordt altijd netjes en schoon achtergelaten.

· We werken via protocollen

Wij gebruiken Hygiënecode voor kleine instellingen in de branche Kinderopvang, Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening en Jeugdzorg en werken voor het voorkomen van (de verspreiding van) ziektekiemen volgens de Hygiënerichtlijnen voor kinderdagverblijven, peuterspeelzalen en buitenschoolse opvang.

Deze documenten kunnen worden opgevraagd bij BSO KnapKwiek.

Gezondheid begint bij een schone speel- en leefomgeving. Kinderen horen op te groeien in een veilige en gezonde omgeving. Hierbij is het een eerste vereiste dat de binnen- en buitenruimte van het BSO schoon en hygiënisch is. De medewerkers en leidinggevende zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor het schoonmaakbeleid.

Wij zijn van mening dat als kinderen ziek zijn, ze het beste thuis kunnen blijven. Thuis krijgen ze de zorg en aandacht die ze op dat moment nodig hebben en die de pedagogisch medewerker op de groep niet kan bieden. Een ziekmelding dient telefonisch doorgeven te worden, bij voorkeur voor aanvang van de geplande opvang (dag/tijd). Bij twijfel kan er dan overlegd worden of het verstandig is het kind te laten komen. Wordt een kind ziek tijdens de opvang, nemen wij contact met de ouders op voor overleg.

In geval van kinderziektes houden wij ons aan de richtlijnen van het Landelijk Centrum Hygiëne en Veiligheid; Informatie over ziektebeelden voor kinderdagverblijven, peuterspeelzalen en buitenschoolse opvang. Deze richtlijnen zijn op te vragen bij BSO KnapKwiek.

Ook hanteren wij zelf de KIDDI website van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid.

Kinderen krijgen soms geneesmiddelen of andere middelen (bijvoorbeeld zelfzorgmiddelen) voorgeschreven die zij een aantal malen per dag moeten gebruiken, dus ook gedurende de tijd dat zij op de opvang zijn. Hierbij wordt gedacht aan bijvoorbeeld pufjes bij astma, antibiotica, of zetpillen bij bijvoorbeeld toevallen. Indien ouders medewerkers vragen deze middelen aan hun kind te geven, zal de ouders gevraagd worden schriftelijk toestemming te geven. Meestal gaat het namelijk niet alleen om eenvoudige middelen, maar ook om middelen, die bij onjuist gebruik, tot schade van de gezondheid van het kind kunnen leiden.

Wij kennen hiervoor een medicijnprotocol, waarin o.a. schriftelijk wordt vastgelegd:

¥ om welke geneesmiddelen het gaat

¥ hoe vaak deze gegeven moeten worden

Het binnenmilieu is de leefomgeving binnen in een gebouw. Voor een gezond binnenmilieu zijn de volgende factoren van belang: luchtverversing, temperatuur en vochtbalans en de kwaliteit van de (binnen)lucht. Om de luchtkwaliteit goed op peil te houden wordt er bijvoorbeeld voldoende geventileerd. Vooral bij infectieziekten die via in de lucht zwevende kleine druppeltjes worden overgedragen is een goede ventilatie belangrijk om verspreiding van de ziekte tegen te gaan. Daarnaast is ventilatie ook belangrijk voor het afvoeren van hinderlijke geuren en anderszins schadelijke stoffen

Ook proberen we ervoor te zorgen dat er binnen altijd een aangename temperatuur is van minimaal 18 graden. CV en andere ventilatiesystemen worden frequent preventief nagekeken om problemen te voorkomen.

Wanneer kinderen buitenspelen checkt een pedagogisch medewerker altijd eerst de

buitenruimte op de aanwezigheid van ongedierte, insecten, brandnetels, uitwerpselen van dieren,(zwerf)afval en andere zaken die een risico vormen voor de veiligheid en daarmee ook de gezondheid van kinderen. Is er iets niet in orde dan wordt dit direct verholpen of er worden maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gezondheid van kinderen niet in gevaar komt.

In de zomerperiode wordt er gezorgd voor voldoende schaduwplekken en worden de kinderen ingesmeerd met een zonnebrandcrème factor 50.

Voor een gezond binnen- als buitenmilieu houden wij ons aan de richtlijnen Binnen- en buitenmilieu voor kinderdagverblijven, peuterspeelzalen en buitenschoolse opvang van het LCHV.

Hieronder beschrijven wij naast de algemene risico’s en maatregelen de veiligheidsrisico’s en maatregelen die wij hebben genomen met betrekking tot de brandveiligheid van het verblijf.

Afspraken:

Wij hebben een ontruimings-/calamiteitenplan

Het veilig vervoeren van kinderen van school naar de BSO-locatie en, indien nodig, naar externe activiteiten is zeer belangrijk. Daarom hanteren wij de volgende afspraken en maatregelen.

Voor vertrek worden duidelijke mondelinge afspraken met de kinderen gemaakt over veilig en rustig gedrag in en rondom de auto. Daarbij gaat het onder andere om:

· Luisteren naar de medewerker en aanwijzingen direct opvolgen.

· Rustig blijven zitten tijdens de rit, met de gordel om.

· Geen deuren of ramen openen zonder toestemming van de medewerker.

· Tijdens het instappen en uitstappen dicht bij de medewerker blijven en goed op het verkeer letten.

De medewerker controleert of alle kinderen de afspraken hebben begrepen. Indien nodig worden de afspraken herhaald.

· De chauffeur beschikt minimaal één jaar over een geldig rijbewijs en heeft een geldige VOG.

· Het voertuig is adequaat verzekerd met WA- en inzittendenverzekering.

· Alle kinderen zitten op een goedgekeurde zitplaats met werkende gordel.

· Kinderen tot 1.35 m gebruiken een passend autostoeltje of zitverhoger.

· Voor vertrek controleert de medewerker of alle gordels correct vastzitten.

· Instappen en uitstappen gebeurt altijd aan de stoepzijde of andere duidelijk veilige zijde.

· De chauffeur zorgt ervoor dat alle kinderen zitten en blijven zitten tijdens het vervoer.

· Telefoongebruik tijdens het rijden is verboden, behalve handsfree voor noodzakelijke communicatie.

· De kortste en veiligste routes worden gekozen; drukke of risicovolle oversteekplaatsen worden zoveel mogelijk vermeden.

· Ouders worden vooraf geïnformeerd dat vervoer per auto het onderdeel kan zijn van de opvang.

· Bij structureel vervoer wordt toestemming schriftelijk vastgelegd.

· Ouders worden via KidsAdmin/Ouderapp op de hoogte gehouden van uitstapjes en wijzigingen in vervoer.

Onze missie is onze kinderen een zo veilig en gezond mogelijke opvang te bieden. Hierbij willen we ongelukken of ziekte als gevolg van een bijvoorbeeld niet schoon of ondeugdelijk speelgoed voorkomen. Maar met over bescherming doen we de kinderen uiteindelijk ook geen goed. Daarom beschermen we de kinderen tegen onaanvaardbare risico’s. Een bult, een schaafwond of iets dergelijks kan gebeuren. Sterker nog, er zit ook een positieve kant aan:

• Het heeft een positieve invloed op fysieke gezondheid

• Het vergroot zelfvertrouwen, zelfredzaamheid en doorzettingsvermogen

• Het vergroot sociale vaardigheden

Daarom aanvaarden wij op onze opvang de risico’s die slechts kleine gevolgen kunnen hebben voor de kinderen en leren ze hier op een juiste manier mee om te gaan. Om risicovolle speelsituaties veilig te houden moeten kinderen zich daarom tijdens spelsituaties of activiteiten houden aan diverse afspraken. Daarnaast zijn er afspraken over hoe om te gaan met spullen als speelgoed en gereedschap, dit om te voorkomen dat door oneigenlijk gebruik letsel kan ontstaan.

Om gezondheidsrisico’s te beperken en de kinderen hieraan zelf bij te laten dragen zijn daarom goede afspraken met kinderen noodzakelijk. Voorbeelden van afspraken die met kinderen zijn gemaakt zijn het wassen van de handen na toiletbezoek of niezen en hoesten in de elleboog. Ook leren de jonge kinderen dat ze niet met de afvalemmer mogen spelen, maar wel zelf hun afval mogen gooien.

Wij leren kinderen actief om te gaan met (kleine) veiligheidsrisico’s. Door uit te leggen

waarom we met elkaar bepaalde afspraken hebben gemaakt en ze te leren hoe we risico’s op incidenten kunnen beperken, maken we ons verblijf nog veiliger.

We leren kinderen:

 Dat zij niet met deuren mogen spelen.

 Dat zij niet met elektriciteit, zoals stopcontacten en snoeren mogen spelen

 Dat er in de hal en in de groepsruimten niet mag worden gerend

 Dat speelgoed waarmee niet (meer) gespeeld wordt, wordt opgeruimd

 Er mag niet met spullen gegooid worden tenzij dit voor een activiteit gewenst is

 We stoeien niet bij ramen en deuren.

 We houden rekening met elkaar

 Aan te geven wanneer zij iets niet leuk of gepast vinden

 We leren ze welke gedrag wel en niet gepast of gewenst is

 Wat zij moeten doen bij een ontruiming / alarm

 Dat als zij gemorst hebben met drinken, dit bij de groepsleiding te melden of op te

ruimen

 Dat zij niet in de volgende ruimten mogen komen: achter de bar, keuken en de opbergruimtes/schoonmaakruimtes.

Om een tot een goede risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid te komen, hebben wij gebruik gemaakt van de, voor de wet IKK, bestaande methode.

Wij hebben hiervoor gebruik gemaakt van:

- Gezondheidsmanagement, methode voor kinderdagverblijven van LCHV

- Veiligheidsmanagement, methode voor kinderdagverblijven van Stichting Consument

& Veiligheid

Deze methodes hebben als basisinstrument gediend voor het schrijven van dit Veiligheid en Gezondheidsbeleid en het inventariseren van de kleine en grote risico’s.

Aan de hand van deze inventarisatie hebben we de risico’s op onze locatie in kaart gebracht. De grote risico’s zijn reeds beschreven in hoofdstuk 3.

We zijn gestart met een zeer uitgebreide risico-inventarisatie en zullen elk jaar deze helemaal opnieuw doorlopen. Verder wordt er elk teamoverleg een thema uit dit veiligheid en gezondheidsbeleid onder de aandacht gebracht zodat er sprake is van een continue proces van het vormen van beleid, implementeren, evalueren en actualiseren.

Grensoverschrijdend gedrag door volwassenen of door kinderen kan een enorme impact hebben op het welbevinden van het getroffen kind. Op onze locatie heeft dit thema dan ook onze bijzondere aandacht. We hebben de volgende maatregelen genomen om grensoverschrijdend gedrag met elkaar te voorkomen en wat te doen als we merken dat het toch gebeurt:

· Tijdens team overleggen wordt regelmatig over het onderwerp gesproken om zo een open cultuur te creëren waarbij medewerkers elkaar durven aan te spreken.

· Wij leren kinderen hoe je met elkaar om kunt gaan waarbij respect is voor normen en waarden. Zo weten kinderen wat wel en niet toelaatbaar is, en wat gepast en ongepast gedrag is.

· Daarnaast leren we kinderen dat het belangrijk is dat ze het direct aangeven als zij bepaald gedrag ervaren dat niet wenselijk is. We helpen ze mondiger te maken op momenten dat dit nodig is.

De volgende maatregelen worden genomen om grensoverschrijdend gedrag te voorkomen:

· Alle medewerkers hebben een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG verklaring).en staan ingeschreven in het personen register

· Er zijn duidelijke afspraken hoe er gehandeld moet worden als een kind een ander kind mishandeld op de opvang.

· Medewerkers kennen de afspraken hoe er gehandeld moet worden als een kind een ander kind mishandeld op de opvang.

· Er is een protocol wat te doen als kindermishandeling wordt vermoed.

· Medewerkers kennen het protocol wat te doen als kindermishandeling wordt vermoed.

Een onderdeel van het pedagogisch beleid is het leren omgaan met waarden en normen. Rekening houden met elkaar en weten wat wel en niet toelaatbaar is, voor volwassenen en kinderen, vormen hierbij belangrijke aspecten. We doen er alles aan om kinderen mondig te maken en leren ze aan te geven als zij bepaald gedrag niet wenselijk vinden. Ook leren wij ze welk (eigen) gedrag gepast en ongepast is.

Wij dragen de volgende waarden en normen over op de kinderen:

· Respect voor elkaar hebben en hierbij zelf het goede voorbeeld geven

· Respect te hebben voor de dieren en de natuur

· Open te zijn en verschillen te benoemen

Pesten is bijvoorbeeld een vorm van grensoverschrijdend gedrag tussen kinderen onderling. Het is belangrijk pesten nooit te onderschatten. Kinderen kunnen de gevolgen als gevolg hiervan hun hele leven meedragen. Een kind die zwakker en minder (sociaal) weerbaar is kan een gemakkelijk doelwit zijn van pesten. Bij vermoeden van pestgedrag volgen wij ons pestprotocol

Daarnaast bestaat er ook een Agressieprotocol (voor de medewerkers) Ondanks dat er grensoverschrijdend gedrag naar kinderen bedoeld wordt, is er ook een agressieprotocol opgesteld welke voor de medewerkers. Het fungeert als handvat bij grensoverschrijdend gedrag naar de medewerkers, bv vanuit de ouders.

In de werkzaamheden bij ons kinderdagverblijf kun je te maken krijgen met emotionele of agressieve mensen. Deze kunnen in allerlei situaties voorkomen en daarom ook indirect en/of direct invloed hebben op grensoverschrijdend gedrag naar kinderen. Voor de inhoud van het agressieprotocol verwijzen wij naar de Meldcode

Wanneer er een signaal is van grensoverschrijdend gedrag, maken wij gebruik van Protocol ‘kindermishandeling en grensoverschrijdend gedrag’ voor de kinderopvang. In de meldcode staat hoe gehandeld kan worden bij grensoverschrijdend gedrag.

Voor buitenschoolse opvang (BSO) is het wettelijk niet verplicht om het vier-ogenprincipe toe te passen. Desondanks hechten wij waarde aan openheid en sociale controle tijdens de opvangmomenten. De ruimte is overzichtelijk ingericht, en er is sprake van collegiaal contact en transparantie in de werkwijze.

Wanneer externe specialisten aanwezig zijn, vindt de opvang plaats binnen een open setting waarin zij niet ongezien of ongehoord met kinderen alleen kunnen zijn. Ook zijn er duidelijke afspraken over toezicht, communicatie en verantwoordelijkheden. Op deze manier wordt een veilige omgeving geborgd, zonder dat het vier-ogenprincipe formeel van toepassing is.

Als in een uitzonderlijke situatie er maar één medewerker aanwezig kan zijn en er geen andere volwassene op de locatie is, moet de achterwachtregeling worden toegepast. Dit betekent dat in geval van calamiteiten een achterwacht beschikbaar is die binnen vijftien minuten aanwezig kan zijn op de opvanglocatie. De (actieve) achterwacht is telefonisch bereikbaar tijdens de opvangtijden.

De volgende personen zijn bereikbaar als achterwacht:

Aleksei Rubakha +31 611386428

Rob van Blokland +31 628972392

Op onze locatie doen we er alles aan om te voorkomen dat een kind letsel oploopt als gevolg van een ongeluk(je). Toch is dit helaas niet geheel te voorkomen. Daarnaast kunnen zich andere calamiteiten voordoen, waardoor EHBO noodzakelijk is. Om adequaat te kunnen handelen bij incidenten is het noodzakelijk dat er tijdens openingsuren op elke locatie minimaal één volwassene aanwezig is met een geldig en geregistreerd certificaat voor kinder-EHBO. Wij streven ernaar dat elke medewerker een EHBO certificaat heeft.

De volgende certificaten zijn aangewezen als passende kwalificatie voor het verlenen van eerste hulp aan kinderen:

a. Eerste Hulp aan kinderen van Het Oranje Kruis;

b. Eerste Hulp van Het Oranje Kruis, voor zover afgegeven per 1 januari 2017;

c. Spoedeisende Hulpverlening bij Slachtoffers (SEHSO) van NedCert;

d. Acute Zorg bij kinderen van NIKTA;

e. Bedrijfshulpverlener Module Kind en Omgeving van NIKTA;

f. Acute Zorgverlener Module Kind en Omgeving van NIKTA;

g. Eerstehulpverlener Medic & Fire First Aid ® Europe Course van NIKTA;

h. Spoedeisende Hulpverlening bij Kinderen (SEHBK) van NedCert;

i. Acute Zorg aan Kind en Omgeving van de Nederlandse Vereniging Bedrijfshulpverlening;

j. Basis Eerstehulpverlener-LPEV met de aantekening Eerste hulp aan Kinderen van Stichting LPEV;

k. Eerste Hulp aan Baby’s en Kinderen van het Nederlandse Rode Kruis;

l. Eerste Hulp bij werken met kinderen van het Nederlands Instituut voor Bedrijfshulpverlening;

m. Advanced Medical Responder: Eerste hulp Aan Kinderen (AMR3: EHAK IKK) van CIBOT;

n. Bedrijfshulpverlening Kind van CIBOT;

o. Eerste Hulp Bij Ongelukken onderwijs voor baby’s en kinderen van Livis.

Een kopie van het certificaat kinder EHBO hebben wij opgenomen in onze personeelsadministratie.

Onze beleidscyclus begint met jaarlijks een uitgebreide risico- en gezondheidsinventarisatie. Tijdens deze inventarisatie worden alle ruimtes systematisch doorgelopen en worden mogelijke risico’s en scenario’s in kaart gebracht. Op basis van deze bevindingen zijn – daar waar nodig – direct maatregelen genomen om de veiligheid en gezondheid binnen de opvang te waarborgen. Eventuele structurele verbeterpunten worden verder uitgewerkt in een actielijst. De uitkomsten van de inventarisatie vormen samen de basis voor ons veiligheids- en gezondheidsbeleid.

Indien risico’s of onveilige situaties direct kunnen worden opgelost, gebeurt dit ook meteen. Wanneer directe actie niet mogelijk is, wordt het punt opgenomen op een actielijst. De houder is eindverantwoordelijk voor het opvolgen van deze lijst en draagt zorg voor een tijdige afhandeling van de actiepunten. Indien er sprake is van een echt onveilige situatie, wordt dit onmiddellijk verholpen. Als er geen sprake is van direct gevaar, kan een redelijke termijn worden gehanteerd waarin de maatregel alsnog wordt doorgevoerd.

De risico-inventarisatie biedt inzicht in de actuele situatie rondom veiligheid en gezondheid binnen de opvang. Op basis hiervan zijn diverse verbeterpunten vastgesteld en waar nodig omgezet in concrete acties, met als doel de kwaliteit van de opvang te borgen en verder te verbeteren. De volledige lijst met actiepunten is opgenomen in de bijlage Actielijst.

Het onderwerp veiligheid en gezondheid is een vast onderdeel van elk werkoverleg. Eventuele knelpunten worden gesignaleerd en besproken, zodat er tijdig bijgestuurd kan worden. Hiermee waarborgen we dat het veiligheids- en gezondheidsbeleid een doorlopend en levend proces is binnen de organisatie.

We vinden het belangrijk dat medewerkers zich betrokken voelen bij het veiligheids- en gezondheidsbeleid. Wanneer het beleidsplan voor veiligheid en gezondheid wordt opgesteld of bijgesteld, spelen zij dan ook allen een actieve rol hierin. Wanneer een nieuwe medewerker op de locatie komt werken zorgen we voor een uitgebreide introductie in het veiligheids- en gezondheidsbeleid, met indien nodig eventuele extra opleiding en instructies. Zodanig dat deze persoon in staat is tot het nemen van maatregelen wanneer dit aan de orde is.

Tijdens team overleggen is het bespreken van mogelijke veiligheids- en gezondheidsrisico’s een vast agendapunt. Zo wordt het mogelijk zaken bespreekbaar te maken en direct bij te stellen. Medewerkers worden hierdoor vertrouwd met het geven van feedback aan elkaar.

Tijdens het intakegesprek berichten we ouders over onze activiteiten ten aanzien van veiligheid en gezondheid. Zo zijn ouders direct op de hoogte van onze visie ten aan zien van veiligheid en gezondheid. Daarnaast worden ouders via nieuwsbrieven en via de oudercommissie op de hoogte gehouden over onze activiteiten ten aanzien van veiligheid en gezondheid. Wanneer er vragen zijn van ouders worden deze zo mogelijk ter plekke beantwoord. Wanneer deze vraag voor meerdere ouders interessant is, wordt deze tevens in de nieuwsbrief opgenomen.

Hoewel we ons uiterste best doen een helder en zorgvuldig beleid te voeren ten aanzien van veiligheid en gezondheid, kan het altijd voorkomen dat een medewerker of ouder een klacht heeft. We staan open voor feedback, en bespreken deze klacht het liefst direct met de medewerker of ouder zelf om tot een oplossing te komen.

In geval van een klacht wordt ouders vanuit de rijksoverheid het volgende stappenplan geboden:

BSO KnapKwiek staat altijd open voor suggesties en verbetering. Wij verwachten daarom ook dat ouders met klachten m.b.t. het dagelijks werk en de pedagogisch medewerker, in eerste instantie besproken wordt met de betreffende medewerker zelf. Wij adviseren ouders daarbij om kort tijdens het breng of haalmoment aan te geven wat er is, zodat een geschikt moment afgesproken kan worden om in alle rust te praten. Wanneer ouders zich niet gehoord voelen of niet voldoende tevreden zijn, kunnen zij zich richten op de leidinggevende. Dit kan per mail. Meer over de interne procedure staat beschreven in ons intern klachtenreglement.

Reageert de kinderopvangorganisatie niet binnen de gestelde termijn of neemt die de klacht niet serieus? Dan kan de oudercontact opnemen met het Klachtenloket Kinderopvang. Het klachtenloket Kinderopvang is een onderdeel van de Geschillencommissie Kinderopvang. Van het loket krijgt u advies en informatie. Ook kunnen zij bemiddelen tussen u en de kinderopvangorganisatie. Deze dienst is gratis.

Ook als ouders de klacht niet eerst intern willen bespreken of de klacht gaat over de houder van het kinderdagverblijf, dan kunnen ze meteen extern om raad en advies vragen bij, en zich wenden tot het Klachtenloket Kinderopvang.

Klachtenloket Kinderopvang: www.klachtenloket-kinderopvang.nl

Is de klacht hierna nog niet opgelost? Dan kan de ouder het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang. De ouder betaalt hiervoor een beperkte vergoeding (klachtengeld). Om dit te kunnen doen, moet de ouder eerst onze interne klachtenprocedure doorlopen. BSO KnapKwiek is aangesloten bij de Geschillencommissie.

Geschillencommissie Kinderopvang:

Wij waarborgen de privacy van de kinderen door ons aan de privacywet te houden.

Een belangrijk onderdeel binnen ons veiligheidsbeleid is het op een goede manier omgaan met en het respecteren van de privacy van kinderen, ouders en medewerkers. Om het risico op misbruik te voorkomen, geven wij hier op de volgende manier vorm aan:

- Afbeeldingen of filmbeelden van kinderen worden nooit zonder toestemming van met buitenstaanders gedeeld, ook niet via het internet. Aan de ouders wordt hiervoor toestemming gevraagd middels het toestemmingsformulier bij intake op het intakeformulier. Bij het maken van foto’s wordt er rekening gehouden dat kinderen minimaal een hemd &onderbroek of zwemkleding aanhebben. Er worden nooit naaktfoto’s of foto’s in alleen onderbroek gemaakt en verstuurt.

- We doen er alles aan om een roddelcultuur te voorkomen en spreken elkaar hierop aan op het moment dat dit toch plaatsvindt.

- Wij verstrekken geen persoonlijke informatie aan andere ouders of derden zonder dat de betreffende persoon hier toestemming voor heeft gegeven of dat hier echt noodzaak voor is. Foto- en filmmateriaal dat door de pedagogisch medewerkers of anderepersonen gemaakt is, blijft eigendom van BSO KnapKwiek.

- Wij vinden het normaal en vanzelfsprekend dat ouders bij bepaalde gelegenheden b.v. bij de verjaardag van hun kindopnamen/foto's maakt van de groep waar hun kind opgevangen wordt. Er wordt vanuit gegaan dat deze opnamen/foto'salleen gebruikt worden in eigen huiselijke kring.

Bijlagen

Ter inzage/ op te vragen bij BSO Knapkwiek.

Stappenplan ongevallen en registratie ongevallen 3.1.1

Ongevallenregistratieformulier 3.1.1

Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling met o.a.

· Pestprotocol 3.2 / 6.1

· Agressieprotocol 3.2 / 6.1

Protocol vermissing 3.2

Richtlijnen Binnen- en buitenmilieu voor kinderdagverblijven,

peuterspeelzalen en buitenschoolse opvang van het LCHV www.rivm.nl/binnenmilieu/binnen-buitenmilieu-basisscholen-kinderopvang 3.3

Hygiënecode voor kleine instellingen in de branche Kinderopvang,

Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening en Jeugdzorg

www.rivm.nl/hygienerichtlijnen/kinderopvang 3.3

Hygiënerichtlijnen voor kinderdagverblijven, peuterspeelzalen en

buitenschoolse opvang www.rivm.nl/hygienerichtlijnen/kinderopvang 3.3

Medicijnprotocol 3.3

Ontruimings-/calamiteitenplan 3.4

Richtlijnen van het Landelijk Centrum Hygiëne en Veiligheid; Informatie

Over ziektebeelden voor kinderdagverblijven, peuterspeelzalen en

buitenschoolse opvang 4.3

Risico-inventarisatie Gezondheid op basis Gezondheidsmanagement, 5

methode voor kinderdagverblijven van LCHV

Risico-inventarisatie Veiligheid op basis Veiligheidsmanagement,

methode voor kinderdagverblijven van Stichting Consument & Veiligheid 5

Actielijst met thema’s veiligheids- gezondheidsbeleid 8.2.1

Intern klachtenreglement 11.1

1.Inleiding

1.1 Voorstellen

2.Missie

3. Visie

4.1 Emotionele veiligheid

4.2 Persoonlijke ontwikkeling

5.Opvanglocatie en Ruimten

5.1 Binnenruimte

6.Dagindeling en Activiteiten

6.2 Praktische Informatie

6.3 Activiteitenaanbod

7. Groepsbouw en werkwijze

7.1 Kindratio

8. Organisatie van activiteiten buiten de stamgroep

8.3 Aanvullende maatregelen verlaten stamgroep

9. Pedagogische medewerkers

9.2 Kwalificaties en wetgeving

9.4 Inzet van anders gekwalificeerde Beroepskrachten en Experts

9.5 Activiteiten aanbod door Specialisten

9.6 Coaching en begeleiding

10. Ruilbeleid, wenbeleid en mentor

11. Overige beleidsregels

11.3 EHBO op de BSO

11.4 Signalering en ondersteuning

12. Samenwerking en Communicatie met Ouders

12.1 Transparante Communicatie

13. Evaluatie en Kwaliteitsbewaking

Pedagogisch Beleidsplan KnapKwiek

1.Inleiding

1.1 Voorstellen

Hello,

Mijn naam is Sasha Sabunaeva en ik ben de eigenaar van BSO KnapKwiek. Ik ben moeder van twee kinderen, Dennis (7) en Maya (4), en ik heb het KnapKwiek-concept ontwikkeld omdat ik nergens een BSO vond die persoonlijke begeleiding écht combineert met specialistische, verrijkende activiteiten.

Ik heb een pedagogische master in scheikunde, wat betekent dat ik niet alleen een stevige basis heb in onderwijs en pedagogiek, maar ook analytisch en gestructureerd werk. Die aanpak gebruik ik om kinderen op een speelse, maar doordachte manier te begeleiden in hun leerproces.

KnapKwiek is dan ook geen standaard BSO, maar een activiteiten-BSO: opvang in combinatie met inspirerende activiteiten zoals tech, kunst, muziek, theater, dans en tennis. Deze worden verzorgd door ingehuurde experts en aangeboden volgens een zorgvuldig samengesteld dagprogramma.

1.2 Ons beleidsplan

Welkom bij ons pedagogisch beleidsplan. Dit plan biedt een helder overzicht van onze visie, werkwijze en de zorg die wij bieden aan kinderen van 4 tot 12 jaar.

In de moderne samenleving hebben ouders vaak te weinig tijd om hun kinderen naar verschillende activiteiten te brengen. KnapKwiek biedt hiervoor dé oplossing: een plek waar kinderen worden opgevangen, hun talenten ontdekken en vaardigheden ontwikkelen die ze niet op school leren – alles onder één dak. Hierbij richten we ons op zowel creatieve als praktische vaardigheden, zodat kinderen een brede basis opbouwen voor de toekomst.

Wij zorgen voor een gestructureerde, veilige en uitdagende omgeving waarin kinderen niet alleen hun talenten ontdekken, maar ook essentiële vaardigheden leren zoals problemen oplossen, doorzetten, creatief denken, communiceren en out-of-the-box denken. Dit helpt hen niet alleen om zelfvertrouwen op te bouwen, maar bereidt hen ook voor op een wereld vol mogelijkheden.

Onze werkwijze is gebaseerd op de vier pedagogische basisdoelen uit de Wet Kinderopvang:

• Emotionele veiligheid – Kinderen voelen zich bij ons welkom, veilig en gewaardeerd. Dankzij onze kleinere groepen en de actieve betrokkenheid in activiteiten creëren we een omgeving waarin zelfs verlegen of meer individuele kinderen zich comfortabel en zelfverzekerd kunnen voelen.
• Persoonlijke ontwikkeling – We stimuleren talenten en dagen kinderen uit om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen die hen voorbereiden op de toekomst. Via trial-and-error, experimenteren en doorzetten leren kinderen vaardigheden die een leven lang meegaan en hen helpen om zelfvertrouwen en veerkracht op te bouwen.
• Sociale competentie – Samenwerken, respect en communicatie staan centraal in al onze activiteiten. We erkennen de uniciteit van elk kind en elke oplossing, en leren kinderen om verschillen te waarderen en inclusiviteit te omarmen. Dit draagt bij aan een groter begrip voor diversiteit en helpt kinderen om een open houding te ontwikkelen.
• Overdracht van normen en waarden – Kinderen leren verantwoordelijkheid, doorzettingsvermogen en respect voor anderen.

Met dit pedagogisch beleid laten we ouders zien wat ze van BSO KnapKwiek kunnen verwachten en hoe wij bijdragen aan een inspirerende, stimulerende en toekomstgerichte omgeving voor hun kinderen.

2.Missie

Het moderne leven vraagt om een nieuwe aanpak van naschoolse opvang. Bij BSO KnapKwiek helpen we kinderen om hun talenten te ontdekken en vaardigheden te ontwikkelen, terwijl ouders zich de beste versie van zichzelf als ouder voelen. Ons doel is om kinderen de kans te geven om deel te nemen aan diverse, inspirerende activiteiten, ongeacht de beschikbaarheid van hun ouders of verzorgers.

Wij geloven dat kinderen het verdienen om te groeien, te leren en hun horizon te verbreden in een positieve en stimulerende omgeving. Met onze activiteiten BSO bieden we ouders de mogelijkheid om hun carrière voort te zetten, zonder concessies te doen aan de ontwikkeling van hun kinderen. Wij creëren een plek waar kinderen niet alleen worden opgevangen, maar zich ook kunnen ontplooien, zodat iedereen met een gerust hart de dag kan afsluiten.

• Wij richten ons op het ontdekken van talenten én het ontwikkelen van essentiële vaardigheden zoals probleemoplossend denken, doorzettingsvermogen, creativiteit en samenwerken. Door kinderen te betrekken bij activiteiten die hen uitdagen en motiveren, bieden wij een plek waar ze zich gehoord, gezien en gewaardeerd voelen.

Onze kernwaarden:

• Veiligheid en betrokkenheid – Een warme en vertrouwde plek waar kinderen zich op hun gemak voelen, ook als ze verlegen of individualistisch zijn.
• Innovatie en creativiteit – Het stimuleren van een creatieve mindset en een innovatieve benadering, waardoor kinderen leren buiten de gebaande paden te denken en nieuwe oplossingen te vinden.
• Toekomstgerichtheid – Het ontwikkelen van vaardigheden zoals trial-and-error, experimenteren en doorzetten die hen voorbereiden op een snel veranderende wereld.
• Inclusiviteit en respect – We leren kinderen om verschillen te waarderen, samen te werken en open te staan voor diverse ideeën en oplossingen.

3. Visie

BSO KnapKwiek is geen gewone opvanglocatie: het is een plek waar kinderen talentontwikkeling, plezier en structuurervaren. Wij geloven dat kinderen het meest leren wanneer ze uitgedaagd worden in een veilige en stimulerende omgeving.

• We bieden een unieke combinatie van educatie en plezier, zodat kinderen zowel ontspannen als leren.
• Kleine groepen (max. 1, meestal 8 kinderen per activiteit) zorgen voor persoonlijke aandacht en optimale begeleiding.
• Onze docenten zijn specialisten in hun vakgebied, zoals ingenieurs, kunstenaars, sportcoaches en programmeurs.
• We bieden een gevarieerd en toekomstgericht programma met een focus op vaardigheden zoals creativiteit, technologie, sport en probleemoplossend denken.
• Kinderen leren zelfstandig keuzes maken en ontwikkelen een positief zelfbeeld.
• BSO KnapKwiek is klaar voor de toekomst. Wij bereiden kinderen voor op een wereld waarin technologie, creativiteit en samenwerking steeds belangrijker worden. Daarom bieden wij activiteiten zoals tech en kunst, die kinderen helpen analytisch te denken, innovatief te zijn en zelfvertrouwen op te bouwen.

Bij KnapKwiek draait alles om kwaliteit, plezier en groei

4. Pedagogische basisdoelen

Bij BSO KnapKwiek draait alles om het creëren van een omgeving waarin kinderen veilig, geïnspireerd en gestimuleerd worden om te groeien.

Ons pedagogisch beleid is gebaseerd op de vier basisdoelen uit de Wet Kinderopvang en verrijkt met onze toekomstgerichte visie.

Wij ondersteunen kinderen niet alleen in hun sociale en emotionele ontwikkeling, maar bereiden hen ook actief voor op een wereld waarin creativiteit, innovatie en doorzettingsvermogen essentieel zijn.

4.1 Emotionele veiligheid

Een gevoel van emotionele veiligheid is de basis voor persoonlijke groei. Kinderen kunnen zich pas optimaal ontwikkelen als ze zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen.

Bij KnapKwiek zorgen we voor:

• Kleine groepen, zodat elk kind persoonlijke aandacht krijgt en sneller een vertrouwde band opbouwt met de begeleiders en andere kinderen.
• Een betrokken en actieve aanpak, waarbij we kinderen niet alleen observeren, maar actief betrekken bij de activiteiten. Dit helpt ook verlegen of meer individualistische kinderen om op een natuurlijke manier aansluiting te vinden bij de groep.
• Een vaste structuur, met herkenbare rituelen en routines, zodat kinderen weten wat ze kunnen verwachten en zich veilig voelen.
• Een positieve en stimulerende omgeving, waarin elk kind de ruimte krijgt om fouten te maken en te leren van ervaringen zonder angst voor falen.

Door kinderen op een speelse en toegankelijke manier te laten deelnemen aan activiteiten, bieden we hen de kans om zich sociaal te ontwikkelen op hun eigen tempo en manier. Zo zorgen we ervoor dat ook kinderen die liever op zichzelf zijn, zich bij KnapKwiek prettig en zelfverzekerd voelen.

4.2 Persoonlijke ontwikkeling

Kinderen ontwikkelen zich het best als ze vrijheid krijgen om te ontdekken, te experimenteren en uitgedaagd worden. Bij BSO KnapKwiek stimuleren we niet alleen talentontwikkeling, maar ook het aanleren van vaardigheden die kinderen de rest van hun leven kunnen gebruiken.

Wij focussen op:

• Trial-and-error en experimenteren – We moedigen kinderen aan om nieuwe dingen te proberen en te leren door te doen. Ze ontdekken dat fouten maken een essentieel onderdeel is van het leerproces.
• Doorzettingsvermogen en veerkracht – We stimuleren kinderen om uitdagingen aan te gaan, door te zetten en oplossingen te zoeken bij obstakels. Dit helpt hen om niet snel op te geven en vertrouwen te krijgen in hun eigen kunnen.
• Creatief en innovatief denken – Of het nu gaat om kunst, technologie of sport, we leren kinderen om out-of-the-box te denken en nieuwe mogelijkheden te verkennen. Innovatie begint bij nieuwsgierigheid, en wij bieden een omgeving waarin kinderen kunnen ontdekken en vernieuwen.
• Zelfstandigheid en zelfvertrouwen – Door kinderen keuzes te geven en hen verantwoordelijkheid te laten nemen voor hun projecten en activiteiten, helpen we hen zelfstandig te worden. Ze leren beslissingen nemen, oplossingen bedenken en trots te zijn op hun eigen ontwikkeling.

Bij BSO KnapKwiek draait het niet alleen om het ontdekken van talenten, maar ook om het ontwikkelen van vaardigheden die hen helpen in de toekomst, of het nu gaat om analytisch denken, technische vaardigheden, samenwerking of doorzettingsvermogen.

4.3 Sociale competenties

In een wereld die steeds diverser en dynamischer wordt, is het essentieel dat kinderen leren samenwerken, communiceren en respectvol met anderen omgaan. Bij KnapKwiek doen we dit op een manier die hen helpt om te groeien in sociale situaties en om zich bewust te worden van de kracht van diversiteit.

Wij helpen kinderen om:

• Diversity & inclusion te omarmen – We leren hen dat iedereen anders is en dat verschillende perspectieven en oplossingen waardevol zijn. Elk kind krijgt de kans om zijn of haar eigen aanpak te ontwikkelen en tegelijkertijd anderen te respecteren.
• Samen te werken in projecten en activiteiten – Of het nu gaat om een theatervoorstelling, een technisch project of een sportactiviteit, kinderen leren samenwerken en taken verdelen. Ze ontwikkelen niet alleen communicatieve vaardigheden, maar leren ook omgaan met verschillende rollen binnen een team.
• Conflicten op een constructieve manier op te lossen – We begeleiden kinderen in het herkennen en benoemen van gevoelens en helpen hen met het vinden van oplossingen. Dit vergroot hun sociale veerkracht en helpt hen beter om te gaan met uitdagingen.
• De uniciteit van iedere oplossing te waarderen – Niet elk probleem heeft één juiste oplossing. We stimuleren kinderen om creatief te denken en elkaars ideeën te respecteren, waardoor ze leren dat samenwerking vaak leidt tot nieuwe en verrassende uitkomsten.

Bij KnapKwiek zien we sociale competentie als een essentiële vaardigheid voor de toekomst. We helpen kinderen niet alleen sociaal vaardiger te worden, maar ook om zich comfortabel te voelen in diverse en veranderende omgevingen.

4.4 Overdracht van normen en waarden

Normen en waarden vormen de basis voor hoe kinderen zich gedragen en hoe zij met anderen omgaan. Bij BSO KnapKwiek dragen wij deze over op een manier die past bij de hedendaagse maatschappij en die kinderen helpt om zelfbewuste en verantwoordelijke individuen te worden.

Wij leren kinderen:

• Respect voor elkaar en elkaars ideeën – Iedereen heeft een unieke kijk op de wereld en dat mag gezien en gewaardeerd worden. Dit geldt niet alleen binnen de groep, maar ook in hoe we omgaan met kunst, technologie en samenwerking.
• Verantwoordelijkheid te nemen voor zichzelf en hun omgeving – Van het opruimen van materialen tot het samenwerken aan projecten, kinderen leren zorg te dragen voor zichzelf en anderen. We stimuleren hen om actief bij te dragen aan een positieve groepssfeer.
• Ethisch en kritisch na te denken – We stimuleren kinderen om vragen te stellen, verschillende perspectieven te onderzoeken en zelfstandig na te denken over wat eerlijk en rechtvaardig is.

Door deze principes mee te geven, bereiden we kinderen niet alleen voor op het hier en nu, maar ook op de samenleving van de toekomst.

5.Opvanglocatie en Ruimten

Bij BSO KnapKwiek hechten we veel waarde aan een stimulerende en veilige omgeving waarin kinderen zich vrij kunnen ontwikkelen. Onze opvang bevindt zich in de kantine van een tennisvereniging, wat een unieke en veelzijdige locatie biedt voor onze activiteiten.

De ruimte is ingericht om kinderen te inspireren, uit te dagen en zich comfortabel te laten voelen. Hoewel we één grote binnenruimte hebben, kunnen we deze flexibel opdelen in twee delen, zodat er altijd verschillende activiteiten tegelijkertijd kunnen plaatsvinden. Daarnaast biedt de locatie veel buitenruimte, ideaal voor sport en spel bij goed weer.

5.1 Binnenruimte

Onze binnenruimte voldoet aan de wettelijke eisen van minimaal 3,5 m² per kind, waardoor er voldoende bewegingsvrijheid is.

Kenmerken van de binnenruimte:

• Licht en ruimtelijk – Dankzij de grote ramen is er veel natuurlijk licht, wat bijdraagt aan een open en prettige sfeer.
• Flexibele indeling – De ruimte kan opgedeeld worden in twee delen, waardoor er tegelijkertijd verschillende activiteiten kunnen plaatsvinden, zoals techniek & innovatie aan de ene kant en creativiteit of theater aan de andere kant.
• Veilig en afgesloten – De locatie heeft een coded lock, wat zorgt voor een gecontroleerde en veilige omgeving.
• Door deze opzet kunnen we een breed scala aan activiteiten aanbieden, afgestemd op de behoeften van de kinderen.

5.2 Buitenruimte

Onze buitenruimte is een grote open ruimte die perfect aansluit bij de actieve en dynamische opzet van KnapKwiek.

Mogelijkheden in de buitenruimte:

• Groot sportveld – Geschikt voor tennis, parcours en andere sportactiviteiten.
• Vrije speelruimte – Kinderen kunnen rennen en vrij bewegen.
• Georganiseerde buitenactiviteiten – Bij goed weer verplaatsen we zoveel mogelijk activiteiten naar buiten, zoals sport, experimenten en creatieve opdrachten.
• De buitenruimte biedt volop mogelijkheden voor beweging, sport en spel, wat bijdraagt aan zowel de fysieke als mentale ontwikkeling van de kinderen.
• Rustige ligging – Gelegen in een rustige omgeving, waar kinderen zich kunnen concentreren en ontspannen zonder afleiding van druk verkeer of lawaai.

6.Dagindeling en Activiteiten

6.1 Dagindeling

Bij BSO KnapKwiek hechten we veel waarde aan structuur en afwisseling, zodat kinderen zich veilig voelen en optimaal kunnen profiteren van de activiteiten die wij aanbieden. Onze dagindeling is zo opgezet dat kinderen voldoende ruimte krijgen om te ontspannen, te spelen en nieuwe vaardigheden te ontwikkelen. We hanteren een duidelijke en voorspelbare dagstructuur, waarbij we rekening houden met de energielevels van de kinderen. Tussen de activiteiten door is er tijd voor gezonde snacks, sociale interactie en vrij spel. Tijdens vakantiedagen en studiedagen hanteren we geen vast schema maar werken we met een leuk vakantieprogramma. Kinderen van de BSO mogen hierin meedenken en ook de ouders brengen we op de hoogte van onze plannen en activiteiten. Tevens verzorgen we op die dagen een lunch voor alle kinderen.

Time

Activity

14:00 – 14:30

Kinderen worden opgehaald van school en komen aan bij KnapKwiek. Tijd voor een gezonde snack en vrij spel.

14:30 – 15:30

Eerste activiteit

15:30 – 16:00

Pauze en gezonde snack. (buiten)

16:00 – 17:00

Tweede activiteit

17:00 – 18:30

Vrij spelen, lezen of rustige activiteiten doen totdat ouders de kinderen ophalen.

6.2 Praktische Informatie

• Openingstijden schooldagen: 14-18.30, vrijdag 11.30-18.30
• Openingstijden vakantiedagen: 7.30-18.30
• Adres: Nieuwelandsweg 8, 3824 XT
• Telefoonnummer:+31611386428
• Breng en haaltijden: 14-18.30

6.3 Activiteitenaanbod

Bij KnapKwiek draait het niet alleen om opvang, maar vooral om talentontwikkeling en het aanleren van nieuwe vaardigheden. Onze activiteiten zijn zorgvuldig geselecteerd om kinderen te helpen hun talenten en vaardigheden te ontdekken, met een sterke focus op creativiteit, innovatie en probleemoplossend denken.

Het daadwerkelijke activiteitenaanbod zal afhangen van de aanvraag en interesse van ouders en kinderen. Voor nu bieden wij de mogelijkheid om deel te nemen aan de volgende activiteiten:

• Tech & Innovatie – Robotica, programmeren en technische experimenten.
• Muziek – Instrumenten ontdekken en samenspelen.
• Theater – Acteren en expressie door middel van toneel.
• Tennis – Basistechnieken en spelinzicht.
• Voetbal – Plezier, techniek en samenwerking in teamsport.
• Creatieve Kunsten – Tekenen, schilderen, beeldhouwen en andere kunstvormen.
• Yoga – Ontspanning, ademhaling en lichaamsbewustzijn.
• Dans – Ritme, expressie en beweging op muziek.
• Schaken – Strategisch denken en probleemoplossende vaardigheden ontwikkelen.
• Kids Science – Experimenteren met wetenschap en natuurkundige principes.

Wij blijven flexibel en zullen ons activiteitenaanbod aanpassen aan de behoeften en wensen van de kinderen en hun ouders.

7. Groepsbouw en werkwijze

• Bij BSO KnapKwiek bieden we opvang aan een basisgroep van maximaal 22 kinderen. Na gezamenlijke start delen we on sop in 2 groepen.
• Wij werken met een kleinschalige groepsopzet, wat betekent dat we per keer maximaal 11, maar meestal 8 kinderen begeleiden. Dit zorgt ervoor dat ieder kind voldoende persoonlijke aandacht krijgt en de groepsdynamiek beheersbaar blijft.
• Wij werken met vaste pedagogisch medewerkers, zodat er altijd vertrouwde gezichten zijn die de kinderen goed kennen.

7.1 Kindratio

Bij BSO houden we ons aan de wettelijke regels voor de kindratio, ook wel de beroepskracht-kindratio (BKR) genoemd. Dit betekent dat we voldoende pedagogisch medewerkers inzetten om ieder kind de aandacht en begeleiding te geven die het nodig heeft. Voor kinderen in de leeftijd van 4 tot 12 jaar geldt een verhouding van 1 pedagogisch medewerker per 10 of 11 kinderen, dit is afhankelijk van de leeftijd van de aanwezige kinderen. Bij een groep van 20 kinderen zijn er dus altijd minimaal 2 medewerkers aanwezig. Deze medewerkers begeleiden de kinderen in hun spel, helpen bij activiteiten en zorgen ervoor dat iedereen zich veilig en op zijn gemak voelt.

7.2 Samenvoegen van groepen

Bij BSO vindt de opvang momenteel plaats in één basisgroep van maximaal 20 kinderen. Het samenvoegen van groepen is op dit moment niet van toepassing, omdat er slechts één basisgroep is.

Mocht BSO in de toekomst uitbreiden met meerdere basisgroepen dan willen we ouders alvast informeren dat het samenvoegen van groepen tijdens rustige momenten, zoals vakanties of studiedagen, mogelijk zal zijn. Dit zal altijd zorgvuldig worden gepland en uitgevoerd binnen de kaders van de Wet Kinderopvang. We blijven te allen tijde zorgen voor een veilige, vertrouwde en kwalitatief hoogwaardige opvangomgeving, waarbij de behoeften van de kinderen centraal staan. Ook zullen wij ouders hierover vooraf informeren.

8. Organisatie van activiteiten buiten de stamgroep

Bij BSO vinden we het belangrijk dat kinderen zich vrij kunnen bewegen, zowel binnen als buiten de stamgroepruimte. We zorgen ervoor dat dit op een veilige en verantwoorde manier gebeurt. Hieronder beschrijven we hoe we de activiteiten organiseren waarbij kinderen de stamgroep of stamgroepruimte verlaten, en welke maatregelen we nemen om de veiligheid en het welzijn van de kinderen te waarborgen.

8.1 Buitenspelen

Onze buitenspeelruimte grenst direct aan het gebouw en is via een hal toegankelijk vanuit de ruimte.

• Toezicht: Er is altijd een pedagogisch medewerker in de buurt die toezicht kan houden. De medewerker zorgt ervoor dat kinderen veilig kunnen spelen en biedt ondersteuning bij activiteiten.
• Binnen blijven: Als er een mogelijkheid is voor kinderen die liever binnen willen spelen, dan kan dat. Er is altijd een pedagogisch medewerker in de buurt die toezicht houd.
• Regels en afspraken: Kinderen worden bij het begin van de BSO geïnformeerd over de regels bij het buiten spelen. Dit omvat afspraken zoals: altijd in het zicht van de medewerker blijven en de speelplaats niet verlaten zonder toestemming.

8.2 Uitstapjes

Wanneer we uitstapjes maken, zoals een bezoek aan het park of een andere activiteit buiten de BSO-locatie, hanteren we de volgende werkwijze om een veilige en verantwoorde opvang te bieden:

• Voorbereiding: We weten welke kinderen meegaan. We zorgen dat we telefoonnummers van ouders en noodnummers bij ons hebben. Elke medewerker neemt een mobiele telefoon mee om bereikbaar te zijn.
• Herkenbaarheid: Kinderen dragen tijdens het uitstapje een herkenbaar hesje met het logo van de BSO. Medewerkers dragen ook een duidelijk zichtbaar hesje, zodat kinderen hen gemakkelijk kunnen herkennen.
• Toezicht en begeleiding: We zorgen ervoor dat er voldoende medewerkers meegaan om de veiligheid te waarborgen, volgens de beroepskracht-kindratio (BKR).Kinderen worden begeleid door een medewerker. Bij drukke locaties blijven we als groep dicht bij elkaar.
• Noodplan: Vooraf bespreken we met de kinderen wat ze moeten doen als ze de groep per ongeluk kwijtraken (bijvoorbeeld ter plekke blijven staan en een medewerker waarschuwen). Bij noodgevallen, zoals een kind dat verdwaalt, hebben we een duidelijke communicatielijn en een plan om snel in actie te komen.

8.3 Aanvullende maatregelen verlaten stamgroep

1. Vaste afspraken en routines: Kinderen weten wat er van hen verwacht wordt bij het verlaten van de basisgroep. Dit wordt regelmatig herhaald en geoefend, zodat zij zich veilig voelen en weten wat te doen in verschillende situaties.
2. Evaluatie na uitstapjes: Na elk uitstapje evalueren we met de kinderen en medewerkers hoe het is verlopen. Eventuele verbeterpunten nemen we mee in toekomstige plannen.
3. Oudercommunicatie: Ouders worden vooraf geïnformeerd over uitstapjes via een brief, mail of app. Zij kunnen vragen stellen voordat hun kind meedoet.
4. EHBO: Minstens één medewerker per uitstapje heeft een geldig EHBO-certificaat en neemt een EHBO-kit mee.

Met deze werkwijze zorgen we ervoor dat kinderen op een veilige, plezierige en verantwoorde manier hun basisgroep kunnen verlaten, of het nu gaat om buitenspelen of een uitstapje. Zo kunnen kinderen nieuwe ervaringen opdoen en ontdekken, terwijl wij als team hun welzijn en veiligheid waarborgen.

9. Pedagogische medewerkers

Bij BSO KnapKwiek staat stabiliteit en kwaliteit in de opvang voorop. Wij bieden een omgeving waarin kinderen een vertrouwd gezicht zien en hoogwaardige begeleiding krijgen. In de eerste fase ben ik de enige pedagogisch medewerker, wat betekent dat ouders en kinderen altijd weten wie er aanwezig is. Dit voorkomt de constante wisselingen in personeel die bij andere BSO’s soms voorkomen en zorgt voor rust en continuïteit.

Daarnaast werken we met specialisten op hun vakgebied waarvan een aantal naast hun expertise ook een extra pedagogische opleiding hebben gevolgd. Hierdoor krijgen kinderen het beste van beide werelden: een stabiele en vertrouwde opvang én begeleiding van professionals die hen helpen om hun talenten en vaardigheden te ontwikkelen.

9.1 Rol van de Pedagogisch Medewerker

Een pedagogisch medewerker van BSO KnapKwiek begeleid en ondersteunt de kinderen dagelijks een aantal punten vinden wij van extra groot belang.

• Emotionele veiligheid bieden – Kinderen een veilige, stabiele en vertrouwde omgeving geven.
• Individuele en groepsbegeleiding – Kinderen aanmoedigen en ondersteunen in hun ontwikkeling.
• Samenwerking met specialisten – Zorgen dat activiteiten aansluiten bij de pedagogische visie en behoeften van de kinderen.
• Communicatie met ouders – Regelmatige updates en laagdrempelig contact over de voortgang van hun kind.

9.2 Kwalificaties en wetgeving

Bij onze BSO zorgen we ervoor dat ons personeel voldoet aan alle wettelijke eisen en cao-afspraken die gelden binnen de BSO. Dit garandeert niet alleen de kwaliteit van onze opvang, maar ook de veiligheid en het vertrouwen van kinderen en ouders. Onze pedagogisch medewerkers hebben een diploma dat voldoet aan de eisen van de cao Kinderopvang en de Wet Kinderopvang.

• Voor de start van hun werkzaamheden hebben alle medewerkers een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aangevraagd en overhandigd.
• Medewerkers staan ook geregistreerd in het personenregister kinderopvang en worden hierdoor continu gescreend. Dit betekent dat we altijd op de hoogte zijn van eventuele wijzigingen die van invloed kunnen zijn op hun geschiktheid.
• We houden ons aan de afspraken uit de cao Kinderopvang. Dit geldt voor zaken zoals werktijden, scholing, functieniveaus en vergoedingen. Hiermee zorgen we voor een professionele en veilige werkomgeving waarin medewerkers zich goed kunnen ontwikkelen.

9.3 Stagiaires

Bij de start van onze opvang werken we nog niet met stagiaires. Zodra we dit wel gaan doen, zullen we een stagiairebeleid opstellen dat voldoet aan de wettelijke eisen en de cao-richtlijnen. Ook voor stagiaires zullen een VOG en koppeling aan het personenregister verplicht zijn, om de veiligheid en kwaliteit van onze opvang te waarborgen.

9.4 Inzet van anders gekwalificeerde Beroepskrachten en Experts

Om kinderen een uitdagend en inspirerend programma te bieden, werken wij bij BSO KnapKwiek met vakspecialisten uit verschillende disciplines. Deze specialisten brengen hun expertise over op een manier die past bij de leeftijd, het ontwikkelingsniveau en de belevingswereld van de kinderen.

Sommige vakspecialisten voldoen aan de voorwaarden voor inzet als anders gekwalificeerde beroepskracht. Deze personen:

• Hebben een erkende pedagogische module afgerond;
• Bezitten taalniveau 2F;
• Zijn ingeschreven in het Personenregister Kinderopvang;
• Worden formatief ingezet binnen de wettelijk toegestane grenzen (maximaal 33% van de formatie binnen de 50%-regeling);
• Werken altijd onder toezicht van een gekwalificeerde pedagogisch medewerker.

Hun inzet wordt beschreven in het dagprogramma en draagt bij aan een stabiele, verrijkende opvangomgeving.

Experts (niet-formeel ingezet)

Daarnaast werken wij met externe experts die geen aanvullende pedagogische kwalificatie hebben, maar wél unieke vakkennis en ervaring meebrengen. Zij worden niet formatief meegeteld als beroepskracht, maar zijn bewust ingehuurd voor specifieke activiteiten. Vooraf hebben zij:

• Een VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) overlegd;
• Zich ingeschreven in het Personenregister Kinderopvang.

Hun inzet is gericht op het inspireren van kinderen binnen een veilige en gestructureerde omgeving, altijd onder begeleiding van gekwalificeerd personeel.

9.5 Activiteiten aanbod door Specialisten

Onze vakspecialisten en experts verzorgen activiteiten op de volgende gebieden:

• Techniek & Innovatie – Programmeren, robotica en technische experimenten
• Creatieve Kunsten – Schilderen, tekenen, beeldhouwen en andere kunstvormen
• Muziek & Theater – Expressie door middel van muziek, dans en toneel
• Sport & Beweging – Tennis, voetbal en yoga
• Wetenschap & Experimenteren – Kids Science en onderzoeksactiviteiten
• Schaken & Strategisch Denken – Het ontwikkelen van analytisch vermogen en probleemoplossende vaardigheden

Kinderen leren van mensen uit de praktijk, wat de activiteiten niet alleen leuk maar ook extra leerzaam maakt. Zo combineren we opvang met betekenisvolle ontwikkeling in een veilige, stimulerende omgeving.

9.6 Coaching en begeleiding

Bij BSO KnapKwiek hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze opvang. Een belangrijk onderdeel hiervan is het regelmatig reflecteren op en verbeteren van ons pedagogisch beleid en de dagelijkse interactie tussen medewerkers en kinderen. Dit gebeurt door middel van beleidsuren en coaching.

Beleidsuren:

De beleidsuren worden uitgevoerd door de houder zelf. Tijdens deze uren werkt de houder aan de ontwikkeling, implementatie en evaluatie van ons pedagogisch beleid. Dit omvat het waarborgen dat de opvang voldoet aan alle wettelijke eisen en dat het beleid aansluit bij de praktijk en de behoeften van de kinderen.

Coaching:

Voor de coaching van onze pedagogisch medewerkers maken we gebruik van een externe coach. Deze coach kijkt met een frisse blik en vanuit een onafhankelijke rol naar de dagelijkse praktijk, zoals de interactie tussen medewerkers en kinderen, groepsdynamiek en de uitvoering van het pedagogisch beleid. De externe coach biedt medewerkers handvatten om hun pedagogische vaardigheden verder te ontwikkelen en in de praktijk te versterken.

Berekening van coach- en beleidsuren:

De inzet van de pedagogisch beleidsmedewerker (inclusief coaching) wordt berekend op basis van het aantal fte per 1 januari van elk kalenderjaar:

• Minimaal 50 uur per jaar is gereserveerd voor de ontwikkeling en implementatie van pedagogisch beleid.
• Voor coaching geldt een inzet van 10 uur per jaar per fte pedagogisch medewerker met als peildatum 1 januari van elk jaar. Deze uren worden verdeeld op basis van de behoefte en beschikbaarheid van het team. We houden deze uren zorgvuldig bij.

Het volledige plan voor de inzet van beleids- en coaching uren is terug te vinden in ons ouderportaal. Ouders die vragen hebben over dit onderwerp kunnen deze altijd stellen aan de houder of locatiemanager.

9.7 Personeel en ondersteuning

In situaties waarin minder beroepskrachten worden ingezet. We houden ons hierbij aan de wettelijke richtlijnen, waaronder de volgende bepalingen:

• Telefonische achterwacht:
• Wanneer er slechts één pedagogisch medewerker in het kindercentrum aanwezig is, is er altijd een volwassene beschikbaar die telefonisch bereikbaar is en binnen vijftien minuten op locatie kan zijn in geval van een calamiteit. Alle medewerkers worden vooraf geïnformeerd over de naam en het telefoonnummer van deze achterwacht, zodat zij weten wie zij kunnen bereiken in noodsituaties.
• Ondersteuning bij de 3-uursregeling:
• De 3-uursregeling houdt in dat maximaal drie uur per dag kan worden afgeweken van de vereiste beroepskracht-kindratio (BKR). Voor de BSO geldt deze regeling uitsluitend op dagen waarop het kindercentrum tien uur of meer open is, zoals tijdens vakanties en studiedagen. Op korte dagen, wanneer alleen naschoolse opvang wordt geboden, mag er maximaal een half uur van de BKR worden afgeweken. Verder geldt dat als we afwijken van de BKR dan blijft de helft van de beroepskrachten op de groep.
• Wanneer wij gebruikmaken van de 3-uursregeling en er tijdelijk slechts één pedagogisch medewerker op de groep staat, is er altijd een tweede volwassene aanwezig in het kindercentrum ter ondersteuning. Deze persoon hoeft geen gediplomeerd pedagogisch medewerker te zijn, maar is wel in staat om te ondersteunen bij praktische taken en het houden van toezicht. Zo blijft de veiligheid en continuïteit van de opvang te allen tijde gewaarborgd.

10. Ruilbeleid, wenbeleid en mentor

10.1 Wenbeleid en mentor

Bij BSO vinden we het belangrijk dat elk kind zich op zijn gemak voelt en een fijne start maakt. Ons wenbeleid is erop gericht om kinderen op een rustige en positieve manier kennis te laten maken met de BSO, de groep, de routines en de medewerkers.

Hoe we dit doen:

• Een persoonlijke mentor: Elk kind krijgt een vaste mentor toegewezen, deze wordt voor aanvang van de start bekend gemaakt aan ouder en kind. De mentor is het eerste aanspreekpunt voor het kind en de ouders en begeleidt het kind tijdens de wenperiode. De mentor stelt zich voor aan ouder en kind zo zorgt de mentor ervoor dat het zich welkom voelt.
• Introductiedagen: Tijdens de eerste drie dagen wordt het kind rustig geïntroduceerd in de groep. Het kind kan op eigen tempo de ruimte verkennen, kennismaken met andere kinderen en deelnemen aan activiteiten.
• Aandacht voor individuele behoeften: Elk kind is anders. Sommige kinderen hebben meer tijd nodig om te wennen, terwijl anderen zich snel thuis voelen. We houden rekening met de behoeften en wensen van het kind en de ouders.
• Samenwerking met ouders: Tijdens de wenperiode houden we nauw contact met de ouders. We bespreken hoe het gaat en horen graag wat het kind nodig heeft om zich fijn te voelen.

Na de wenperiode evalueren we samen met de ouders en kijken we hoe het kind zijn plek heeft gevonden in de groep. Door deze aanpak zorgen we voor een zachte landing en een goede start in de groep en op de BSO.

10.2 Ruilbeleid

Bij onze BSO bieden we ouders de flexibiliteit om opvangdagen te ruilen en extra dagen af te nemen, zodat we zoveel mogelijk aansluiten bij de behoeften van het gezin. Hieronder lichten we ons ruilbeleid en de mogelijkheden voor extra opvangdagen uitgebreider toe.

Ruilbeleid: Ouders hebben de mogelijkheid om opvangdagen te ruilen binnen de geldende afspraken en mits er plek is.

Hoe werkt ruilen?

• Ouders dienen een ruilverzoek in via ons digitale ouderportaal of app.
• Het verzoek kan worden ingediend tot 24 uur voor de gewenste ruildag. Dit geeft ons de tijd om te beoordelen of er voldoende ruimte is op de gewenste dag.
• Ruilen is mogelijk binnen een periode van vier weken vóór of na de oorspronkelijke opvangdag, afhankelijk van beschikbaarheid en de groepsbezetting.

Voorwaarden voor ruilen:

• Ruilen is kosteloos, maar kan alleen als het niet leidt tot overschrijding van de beroepskracht-kindratio (BKR).
• Ruilverzoeken worden behandeld op volgorde van binnenkomst.
• Dagen die niet binnen de ruiltermijn vallen, komen te vervallen en kunnen niet worden meegenomen naar een volgende periode.

Extra opvangdagen: Ouders kunnen ook extra opvangdagen aanvragen wanneer zij tijdelijk meer opvang nodig hebben. Dit kan handig zijn tijdens studiedagen, vakanties of onvoorziene omstandigheden.

Hoe werkt extra opvang aanvragen?

• Ouders kunnen via het digitale ouderportaal een verzoek indienen voor een extra dag.
• Het verzoek wordt beoordeeld op basis van de beschikbaarheid in de groep en de BKR.
• Na goedkeuring van het verzoek wordt de extra dag gefactureerd tegen het geldende uurtarief.

Communicatie en ondersteuning

• Ouders worden tijdig geïnformeerd of hun verzoek is goedgekeurd. Dit gebeurt meestal binnen 24 uur na het indienen van het verzoek.
• Voor vragen over het ruilbeleid of extra dagen kunnen ouders altijd contact opnemen met de locatiemanager of via het ouderportaal.
• Met ons ruilbeleid en de mogelijkheid om extra dagen aan te vragen, willen we ouders maximale flexibiliteit bieden zonder de kwaliteit van de opvang te compromitteren. Zo zorgen we samen voor een fijne en praktische opvangervaring!

11. Overige beleidsregels

De overheid heeft beleidsregels opgesteld om ervoor te zorgen dat de kinderopvang voldoet aan hoge kwaliteitsstandaarden. Deze regels waarborgen een veilige, stimulerende en professionele omgeving voor kinderen. Bij BSO KnapKwiek volgen we deze richtlijnen nauwkeurig. Hieronder lichten we nog enkele van deze regels en onze aanpak toe.

11.1 BKR en vaste gezichten

Bij BSO KnapKwiek volgen we de wettelijke richtlijnen voor de beroepskracht-kindratio (BKR) om een veilige en kwalitatieve opvang te waarborgen. Voor kinderen van 4 tot 12 jaar geldt meestal (afhankelijk van de leeftijd en groepsamenstelling) een verhouding van 1 pedagogisch medewerker per 10 kinderen (1:10). Dit betekent dat we voor iedere 10 kinderen altijd minimaal één gekwalificeerde medewerker beschikbaar hebben.

Continuïteit en vaste gezichten:

Naast het volgen van de BKR-regels hechten we veel waarde aan continuïteit in de begeleiding. We streven ernaar vaste gezichten op de groep te hebben, zodat kinderen altijd vertrouwde medewerkers om zich heen hebben. Deze vaste medewerkers leren de kinderen goed kennen en bouwen een sterke band met hen op, wat bijdraagt aan een gevoel van veiligheid en geborgenheid. Als en eigenaar ben ik altijd ook betrokken.

Hoe we dit organiseren:

• Vaste teams: We hebben een vast team van pedagogisch medewerkers, zodat kinderen en ouders weten wie er aanwezig is.
• Flexibiliteit bij afwezigheid: Bij ziekte of verlof zorgen we ervoor dat een bekende invaller de plek overneemt, zodat er zo min mogelijk wisselingen zijn.
• BKR en activiteiten: Zelfs bij uitstapjes of drukke activiteiten zorgen we ervoor dat we altijd voldoen aan de BKR. Zo blijven we de kinderen optimaal begeleiden, zowel binnen als buiten de stamgroep.

Door de BKR-regels te volgen en continuïteit in de begeleiding te bieden, creëren we een omgeving waar kinderen zich veilig en vertrouwd voelen, wat essentieel is voor hun ontwikkeling en welzijn.

11.2 Organisatie van de 3-uursregeling

Bij BSO hanteren we de 3-uursregeling volgens de richtlijnen van de Wet Kinderopvang. Deze regeling biedt kinderopvangorganisaties de mogelijkheid om maximaal 3 uur per dag af te wijken van de beroepskracht-kindratio (BKR) tijdens hele dagen opvang, zoals in de vakanties. Dit betekent dat er tijdens deze uren tijdelijk minder pedagogisch medewerkers ingezet mogen worden. Hierbij geldt dat als we afwijken van de BKR dat ieder geval de helft van de beroepskrachten op de groep blijft. Verder zorgen we ervoor dat de regeling op een verantwoorde manier gebeurt.

Toepassing van de 3-uursregeling bij onze BSO:

• De 3-uursregeling wordt uitsluitend toegepast op dagen dat er hele dag opvang is, zoals vakantiedagen.
• Voor en na schooltijd en op vrije middagen mag er maximaal een half uur per dag minder pedagogisch medewerkers worden ingezet.

Momenten van afwijking (toepassing drie-uursregeling)

• 08:45 – 09:30 uur
• In deze periode vindt afronding van het brengmoment plaats. Het activiteitenprogramma in vakanties start rond 09:30 uur. Wij verzoeken ouders om hun kind uiterlijk vóór dit tijdstip te brengen.
• 12:30 – 15:00 uur
• In deze middagperiode plannen wij de pauzes van de pedagogisch medewerkers in. De pauzes zijn per persoon een half uur en worden onderling afgewisseld:
• Vroege dienst: 13:00 – 13:30 uur
• Late dienst: 13:30 – 14:00 uur
• 17:00 – 17:45 uur
• In deze tijd wijken we aan het eind van de dag beperkt af van de norm. Vanaf 17:45 uur is er meestal sprake van een afname in het aantal aanwezige kinderen, waardoor er weer binnen de standaard BKR wordt gewerkt.

Geen afwijking:

• 07:30 – 08:45 uur
• In deze ochtendperiode zijn er nog weinig kinderen aanwezig. We voldoen dan aan de reguliere BKR.

Half-uursregeling bij het ophalen van kinderen:

Tijdens schooltijden halen de pedagogisch medewerkers kinderen op van verschillende basisscholen. Hierbij:

• Kan het voorkomen dat één medewerker meerdere kinderen ophaalt van een school met veel plaatsingen.
• Een andere medewerker haalt mogelijk slechts enkele kinderen op van een andere school.

Hierdoor zijn er korte momenten waarop één medewerker tijdelijk alleen is met de aanwezige kinderen. Dit valt binnen de wettelijke half-uursregeling.

Aanpassing bij afwijkingen buiten deze tijden

Indien uit onze registratie blijkt dat we buiten de hierboven genoemde tijdvakken afwijken van de BKR, zullen wij het rooster van personeel aanpassen. Ouders worden hiervan tijdig op de hoogte gesteld.

Hoe wij dit organiseren

Tijdens de uren waarop de regeling geldt, zorgen we dat activiteiten zodanig worden gepland dat de veiligheid en het toezicht op de kinderen gewaarborgd blijven. We zorgen ervoor dat kinderen altijd een aanspreekpunt hebben en er toezicht blijft in elke ruimte waar kinderen spelen.

Registratie en verantwoording: We houden een nauwkeurig overzicht bij van de inzet van pedagogisch medewerkers, de presentielijsten van de kinderen en de aankomst- en vertrektijden. Tevens kan dit overzicht worden gebruikt om aan te tonen dat we voldoen aan de BKR en dat er niet meer dan 3 uur per dag wordt afgeweken.

11.3 EHBO op de BSO

Bij BSO KnapKwiek zorgen we ervoor dat er tijdens de opvang altijd minimaal één volwassene aanwezig is met een geldig kinder-EHBO-certificaat. Dit waarborgt de veiligheid van de kinderen en stelt ons in staat snel en adequaat te handelen bij eventuele ongelukken.

Hoe dit geregeld is:

• De volwassene met een kinder-EHBO-certificaat hoeft niet per se een pedagogisch medewerker te zijn, maar kan ook een andere medewerker met een certificaat zijn.

Met deze regeling voldoen we aan de wettelijke eisen en garanderen we dat de gezondheid en veiligheid van de kinderen altijd prioriteit hebben.

11.4 Signalering en ondersteuning

Bij onze BSO houden we zorgvuldig in de gaten hoe kinderen zich ontwikkelen, zodat we kunnen inspelen op hun behoeften en hen optimaal kunnen ondersteunen. Hoewel een periodiek gesprek met ouders in de BSO niet verplicht is, vinden wij het belangrijk om eventuele bijzonderheden in de ontwikkeling van een kind te signaleren en, indien nodig, actie te ondernemen. De mentor van het kind zal indien nodig meekijken en observeren. Zij is tevens het vaste aanspreekpunt voor ouder en kind indien er bijzonderheden zijn.

Hoe we dit organiseren:

• Observeren in de praktijk: Onze pedagogisch medewerkers observeren kinderen tijdens hun dagelijkse activiteiten en houden hun gedrag, vaardigheden en interacties in de gaten. Dit doen we op een natuurlijke manier, zodat kinderen zich vrij voelen en zichzelf kunnen zijn.
• Signaleren van bijzonderheden: Bij een ontwikkelingsachterstand, zoals moeite met sociale interacties of taalvaardigheid, ondernemen we actie door dit bespreekbaar te maken met de ouders. Bij een ontwikkelingsvoorsprong, zoals een kind dat uitzonderlijk goed presteert in creatieve of cognitieve activiteiten, bekijken we samen met de ouders hoe we deze voorsprong verder kunnen stimuleren.
• Samenwerking met ouders/informele gesprekken: Als we iets signaleren dat aandacht vraagt, gaan we in gesprek met de ouders. Dit kan informeel tijdens het halen en brengen of op afspraak als er meer tijd nodig is. Soms is het nodig om actie te ondernemen. In overleg met ouders bespreken we hoe we het kind kunnen ondersteunen. Indien nodig verwijzen we door naar een professional, zoals een logopedist, kindercoach, specialist of andere passende instanties, om het kind verder te helpen.

Waarom signaleren belangrijk is:

Door goed te observeren en snel te handelen bij bijzonderheden, zorgen we ervoor dat elk kind de begeleiding en ondersteuning krijgt die het nodig heeft. We creëren zo een omgeving waarin kinderen zich kunnen ontwikkelen op hun eigen tempo en manier, terwijl ouders betrokken blijven en weten dat hun kind in goede handen is.

12. Samenwerking en Communicatie met Ouders

Bij KnapKwiek vinden we het belangrijk dat ouders betrokken zijn bij de opvang en ontwikkeling van hun kind. Daarom zorgen we voor:

• Regelmatige updates over de activiteiten en voortgang van de kinderen.
• Persoonlijke gesprekken indien gewenst, om specifieke vragen of behoeften te bespreken.
• Een laagdrempelige communicatie – Ouders kunnen altijd contact opnemen bij vragen of suggesties.
• Wij geloven dat een sterke samenwerking tussen ouders, kinderen en medewerkers de beste basis biedt voor een fijne en leerzame tijd bij BSO KnapKwiek.

Met deze aanpak biedt BSO KnapKwiek persoonlijke aandacht, stabiliteit en kwaliteit, zodat kinderen zich optimaal kunnen ontwikkelen in een veilige en stimulerende omgeving.

12.1 Transparante Communicatie

Wij houden ouders op de hoogte van de belevenissen en ontwikkeling van hun kind bij KnapKwiek. Dit doen we op verschillende manieren:

• Dagelijkse updates – Korte informele gesprekken bij het ophalen.
• Persoonlijke gesprekken – Op verzoek kunnen we uitgebreider ingaan op de voortgang en het welzijn van een kind.
• E-mail en digitale updates – Indien nodig delen we belangrijke informatie via e-mail of een ouderportaal.

We zorgen ervoor dat ouders altijd weten hoe het met hun kind gaat en dat ze gemakkelijk contact met ons kunnen opnemen.

12.2 Betrokkenheid van Ouders

We waarderen de inbreng van ouders en moedigen betrokkenheid aan. Dit kan op verschillende manieren:

• Feedback en suggesties – Ouders kunnen altijd ideeën aandragen om de opvang te verbeteren.
• Ouderbijeenkomsten – Indien nodig organiseren we momenten waarop ouders samenkomen om ervaringen te delen of vragen te stellen.
• Flexibiliteit in opvangbehoeften – We denken mee over oplossingen die aansluiten bij de wensen van ouders en kinderen.

Door een goede samenwerking zorgen we ervoor dat BSO KnapKwiek een plek is waar zowel kinderen als ouders zich prettig en gehoord voelen.

12.3 Oudercommissie

De oudercommissie van onze BSO zal bestaan uit ouders van kinderen die gebruikmaken van onze opvang. Het doel van de oudercommissie is om de belangen van ouders en verzorgers te behartigen en bij te dragen aan het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van onze opvang.

De oudercommissie heeft adviesrecht over belangrijke onderwerpen, waaronder: Het bieden van verantwoorde kinderopvang, het pedagogisch beleid en de praktijk, Voorschoolse educatie, Voeding en opvoeding, Veiligheid en gezondheid, Openingstijden, Het klachtenreglement, De prijs van de kinderopvang

Op dit moment is er nog geen oudercommissie bij BSO KnapKwiek. Wij spannen ons aantoonbaar in om een oudercommissie samen te stellen door ouders te betrekken via informatiebijeenkomsten, persoonlijke uitnodigingen en open communicatie. Zolang er geen oudercommissie is, maken wij gebruik van alternatieve ouderraadpleging. Dit betekent dat wij alle ouders informeren over besluiten waar normaal gesproken de oudercommissie adviesrecht over heeft. Ouders krijgen hierbij de gelegenheid om hierop te reageren, zodat zij alsnog inspraak hebben in belangrijke kwesties.

Wij streven ernaar om een betrokken en diverse oudercommissie te vormen die samen met ons de kwaliteit van de opvang waarborgt en versterkt!

12.4 Klachtenregeling

Bij onze BSO streven we ernaar om kinderen en ouders altijd een fijne en professionele opvangervaring te bieden. Toch kan het voorkomen dat ouders ergens niet tevreden over zijn. In dat geval vinden we het belangrijk dat de klacht op een duidelijke en zorgvuldige manier wordt behandeld. We volgen hiervoor een vaste klachtenprocedure, zodat ouders weten waar ze terecht kunnen en hoe we samen naar een oplossing zoeken.

Korte uitleg hoe de klachtenregeling werkt:

1. Bespreek klacht intern
2. Ouders kunnen hun klacht bespreken met een medewerker of de locatiemanager. Als dit geen oplossing biedt, kun de klacht schriftelijk ingediend worden zoals beschreven in onze klachtenregeling.
3. Contact opnemen met Klachtenloket Kinderopvang
4. Komen wij er niet uit of reageren wij niet binnen 6 weken? Dan kan er gratis advies en bemiddeling worden gevraagd bij het Klachtenloket Kinderopvang.
5. Klacht indienen bij de Geschillencommissie
6. Indien een klacht nog steeds niet is opgelost dan kunnen ouders deze voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang. Hieraan zijn wel kosten verbonden en dit kan alleen als een ouder eerst de interne klachtenprocedure heeft doorlopen.

Waar de volledige klachtenregeling te vinden is:

De volledige klachtenregeling is te raadplegen via ons ouderportaal. Hierin staat uitgebreid beschreven hoe we omgaan met klachten, welke stappen ouders kunnen nemen en welke rechten zij hebben. Ouders kunnen de regeling ook altijd opvragen bij de locatiemanager.

Waarom een duidelijke klachtenprocedure belangrijk is:

We vinden het belangrijk dat ouders zich gehoord voelen en weten dat we hun opmerkingen en zorgen serieus nemen. Een goede klachtenregeling helpt om transparant te blijven, vertrouwen op te bouwen en samen te werken aan een optimale opvang voor elk kind. Mocht je vragen hebben over onze klachtenregeling, dan kun je altijd contact opnemen met de eigenaar.

13. Evaluatie en Kwaliteitsbewaking

Doorlopende Evaluatie:

We blijven ons ontwikkelen door regelmatig te reflecteren en feedback te verzamelen. Dit doen we door:

• Observatie van de kinderen – We kijken naar hun welzijn, betrokkenheid en ontwikkeling om ons aanbod hierop af te stemmen.
• Evaluatie van activiteiten – We beoordelen of activiteiten aansluiten bij de behoeften en interesses van de kinderen en passen deze indien nodig aan.
• Ouderfeedback – Via gesprekken en vragenlijsten verzamelen we input van ouders om onze dienstverlening te optimaliseren.
• Zelfreflectie en teamoverleg – We bespreken periodiek hoe we onze aanpak kunnen verbeteren.

Kwaliteitsbewaking:

Om de kwaliteit van de opvang te waarborgen, hanteren we de volgende maatregelen:

• Regelmatige risico-inventarisaties – We controleren de veiligheid van de binnen- en buitenruimte en nemen waar nodig maatregelen.
• Professionele ontwikkeling – We zorgen ervoor dat alle medewerkers en specialisten up-to-date blijven met de nieuwste pedagogische en didactische inzichten.
• Wettelijke richtlijnen en inspecties – We voldoen aan alle eisen van de Wet Kinderopvang en werken samen met de GGD en andere instanties om de kwaliteit hoog te houden.

Bij BSO KnapKwiek geloven we dat kwaliteit geen eindpunt is, maar een continu proces. Door evaluatie, feedback en voortdurende verbeteringen zorgen we ervoor dat onze opvang een plek blijft waar kinderen zich veilig, gewaardeerd en geïnspireerd voelen.

14. Privacy

Wij volgen de AVG-regels: foto’s worden alleen gedeeld met toestemming van ouders en persoonsgegevens worden veilig opgeslagen.

Interne klachtenregeling

Als KnapKwiek doen wij er alles aan om dagelijks goede kwaliteit kinderopvang te bieden. Toch kan er een keer iets misgaan. Wij vinden het belangrijk dat u bij ons terecht kunt als u ontevreden bent. Daarom hebben wij deze interne klachtenregeling opgesteld.

In de klachtenregeling beschrijven we onze werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders. De regeling voldoet aan de eisen uit de Wet kinderopvang, artikelen 1.57b en 1.57c

Voordat u een interne klacht indient

Wanneer u als ouder ergens ontevreden over bent, dan vinden wij het prettig dat u dit zo snel mogelijk bespreekt met de persoon die erbij betrokken is of was. Dit kan bijvoorbeeld een pedagogisch medewerker of leidinggevende zijn als het om een situatie op de groep gaat. Of een administratief medewerker, eventueel van het hoofdkantoor, wanneer het over uw overeenkomst gaat. Komen jullie er samen niet uit of bent u niet tevreden over de oplossing? Dan kunt u een interne klacht bij ons indienen.

U kunt ook direct een interne klacht indienen. Bijvoorbeeld omdat u het belangrijk vindt dat uw klacht zorgvuldig beoordeeld en geregistreerd wordt. U ontvangt van ons dan ook een schriftelijke reactie. Wij nemen alle klachten die schriftelijk bij ons binnenkomen anoniem op in ons jaarlijkse klachtenverslag. Het klachtenverslag brengen we onder de aandacht van ouders en bespreken we met onze oudercommissie. Ook sturen we het naar de toezichthouder van de GGD. Dit zijn we volgens de Wet kinderopvang verplicht te doen.

In deze klachtenregeling leest u verder hoe u een interne klacht bij ons kunt indienen, hoe we deze zullen behandelen en waar u terecht kunt voor externe behandeling van uw klacht.

Waarover kunt u een interne klacht indienen?

U kunt bij KnapKwiek een klacht indienen over:

1. een gedraging van de houder, van een medewerker, of van iemand die werkt in opdracht van de houder, richting ouder of kind;
2. een werkwijze of regel binnen de kinderopvangorganisatie;
3. de overeenkomst tussen de houder en de ouder(s).

Wanneer uw klacht gaat over een vermoeden van kindermishandeling of grensoverschrijdend gedrag, dan zullen we eerst de Meldcode kindermishandeling kinderopvang gaan gebruiken. Het kan voorkomen dat de nodige stappen uit de meldcode zijn doorlopen en u nog steeds een klacht heeft over een gedraging, werkwijze en/of de overeenkomst. In dat geval kunt u via deze klachtenregeling alsnog een interne klacht indienen.

Waar en wanneer kunt u extern uw klacht indienen?

Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht volgens onze interne klachtenregeling en/of over het resultaat na afloop? Dan kunt u ook extern uw klacht indienen. Neem hiervoor contact op met het Klachtenloket Kinderopvang. Het Klachtenloket is beschikbaar voor gratis informatie, advies en bemiddeling.

U kunt ook naar de Geschillencommissie Kinderopvang stappen. Alle kinderopvangorganisaties zijn wettelijk verplicht zich bij de Geschillencommissie aan te sluiten, KnapKwiek dus ook.

Wanneer u bij de Geschillencommissie een geschil indient, doet zij een bindende uitspraak voor beide partijen.

In de volgende situaties kunt u direct uw klacht indienen bij de Geschillencommissie, zonder eerst de interne klachtenprocedure van KnapKwiek te hebben doorlopen:

1. Als u niet tijdig (binnen 6 weken) een beoordeling van uw klacht van KnapKwiek ontvangen.
2. Wanneer in redelijkheid niet van u kan worden verlangd dat u onder de gegeven omstandigheden een klacht bij KnapKwiek indient. U kunt dan denken aan een situatie waarbij de persoon die uw klacht moet beoordelen zelf onderdeel is van uw klacht. Hier door kan de interne klachtafhandeling niet onafhankelijk plaatsvinden.

Ook wanneer u direct naar de Geschillencommissie gaat, adviseren wij om vooraf contact op te nemen met het Klachtenloket Kinderopvang om te kijken welke route in uw situatie het best gevolgd kan worden.

Klachtenregeling KnapKwiek

1. Definities

Organisatie: KnapKwiek

Klacht: formele, schriftelijke uiting van ongenoegen die niet via informeel overleg is of kan worden verholpen.

Ouder: de bloed- of aanverwant in opgaande lijn of de pleegouder van een kind dat van kinderopvang bij KnapKwiek gebruik maakt of heeft gemaakt.

Oudercommissie: de commissie, zoals bedoeld in artikel 1.58 van de Wet kinderopvang.

Houder: degene aan wie de onderneming, zoals bedoeld in

de Handelsregisterwet 2007, toebehoort en die met die onderneming een kindercentrum of een gastouderbureau exploiteert.

Klager: de ouder of oudercommissie die een klacht indient.

Medewerker: de houder (een natuurlijk persoon), personen die werken in dienst

van de houder, of personen die werken door tussenkomst van de houder (bijvoorbeeld uitzendkrachten, de sportleraar, etc.).

Klachtenfunctionaris: de medewerker bij wie de klachten binnenkomen, die de procedure

bewaakt en die de klachten afhandelt in opdracht van de houder.

Leidinggevende: diegene die leiding geeft aan de locatie waar het kind is geplaatst

en/of aan de persoon over wie de klacht wordt ingediend.

Klachtenloket Kinderopvang: onderdeel van de Geschillencommissie Kinderopvang waar ouders,

oudercommissies en kinderopvangorganisaties terecht kunnen voor informatie, advies en bemiddeling.

Geschillencommissie: een door het Ministerie van Veiligheid en Justitie erkende commissie

voor het behandelen van geschillen. De uitspraken zijn bindend.

Schriftelijk: een brief per post of elektronisch zoals een e-mail of digitaal ingevuld formulier op een website.

Overeenkomst: Het contract en de bijbehorende (aanvullende) algemene

voorwaarden.

1. Indienen van een interne klacht

1. U kunt bij ons een klacht indienen over:
2. een gedraging van de houder, van een medewerker, of van iemand die werkt in opdracht van de houder, richting ouder of kind;
3. een werkwijze of regel binnen de kinderopvangorganisatie;
4. de overeenkomst tussen de houder en de ouder(s).

1. We vragen u om uw klacht schriftelijk bij ons in te dienen. Vindt u het lastig om uw klacht op te schrijven? Neem dan telefonisch contact op met Sasha Sabunaeva. Zij kan u helpen om uw klacht op papier te zetten. Dit is noodzakelijk om uw klacht formeel in behandeling te nemen. Hierdoor kunnen wij de binnengekomen klachten goed registreren, naar oplossingen zoeken en onze kwaliteit verbeteren.

Wacht niet te lang met het indienen van uw klacht. We vragen u om binnen een redelijke termijn na het ontstaan van uw klacht, deze bij ons in te dienen. Hoe eerder u uw klacht bij ons indient hoe beter wij deze kunnen onderzoeken en beoordelen. Hierbij zien we twee maanden als redelijk. Behalve wanneer u ons kunt uitleggen waarom u dit later doet.

1. In uw klacht moeten de volgende gegevens staan:
2. Datum waarop u de klacht indient
3. Uw naam, adres en telefoonnummer
4. De naam van de medewerker, als uw klacht gaat over een gedraging van deze medewerker
5. De kinderopvanglocatie en eventueel ook de groep waar uw klacht over gaat
6. Een omschrijving van de klacht

1. U kunt uw klacht indienen bij de klachtenfunctionaris, Sasha Sabunaeva. Zij is te bereiken per e-mail: sasha@knapkwiek.nl
2. Behandeling van de interne klacht

1. De klachtenfunctionaris, Sasha Sabunaeva, bevestigt schriftelijk de ontvangst van de klacht bij de klager. Hij/zij zorgt ook voor de inhoudelijke behandeling en registratie van de klacht.

1. KnapKwiek zorgt ervoor dat de klacht altijd zorgvuldig wordt onderzocht. De manier waarop dit gebeurt is afhankelijk van de aard en de inhoud van de klacht. Stappen die genomen kunnen worden zijn bijvoorbeeld het horen van betrokkenen (hoor en wederhoor). Of het in kaart brengen van het beleid dat van toepassing is en de uitvoering van dat beleid in de praktijk in relatie tot de klacht.
2. KnapKwiek houdt de klager op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht.

1. Wanneer de klacht over een gedraging van een medewerker gaat, krijgt deze medewerker de gelegenheid om mondeling of schriftelijk te reageren.

1. De klachtenfunctionaris, Sasha Sabunaeva, bewaakt de manier waarop de klacht wordt afgehandeld en de tijd die dit kost. Zij zorgt ervoor dat de klacht zo snel mogelijk wordt afgehandeld. Als er omstandigheden zijn die dit tegenhouden, dan brengt de klachtenfunctionaris de klager hiervan zo snel mogelijk op de hoogte. De klacht wordt in ieder geval binnen een termijn van zes weken afgehandeld.

1. De klager ontvangt van KnapKwiek een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht. Hierin staat ten minste het volgende beschreven:

• Of de klacht gegrond, ongegrond of deels gegrond is;
• De redenen waarom KnapKwiek tot dit oordeel is gekomen;
• Als de klacht en het oordeel daar aanleiding te geven: welke maatregelen KnapKwiek neemt en binnen welke periode deze worden uitgevoerd.

1. Wanneer u niet tevreden bent over het oordeel en/of de afhandeling van de interne klacht, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachtenloket Kinderopvang. Ook kunt u direct een geschil indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang.

1. Externe klachtafhandeling

1. Wordt uw klacht na afhandeling volgens onze interne klachtenregeling toch niet naar uw tevredenheid beoordeeld of afgehandeld, dan kunt u een geschil indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang. In de volgende twee situaties kunt u uw klacht ook direct indienen bij de Geschillencommissie, zonder eerst de interne klachtenprocedure van KnapKwiek te hebben doorlopen:

• Als u niet tijdig (binnen 6 weken) een beoordeling van uw klacht van KnapKwiek heeft ontvangen.
• Wanneer in redelijkheid niet van u kan worden verlangd dat u onder de gegeven omstandigheden een klacht bij KnapKwiek indient. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer onze interne klachtafhandeling niet onafhankelijk kan plaatsvinden.

Voordat u naar de Geschillencommissie stapt, kunt u altijd contact opnemen met het Klachtenloket Kinderopvang voor gratis informatie, advies en bemiddeling.

1. U moet uw klacht indienen bij de Geschillencommissie binnen 12 maanden nadat u de klacht bij KnapKwiek heeft ingediend.
2. De Geschillencommissie doet een bindende uitspraak waar u en KnapKwiek zich aan moeten houden. De Geschillencommissie controleert dit ook.

1. Klachtenverslag

KnapKwiek maakt over ieder kalenderjaar een klachtenverslag in de eerste 5 maanden van het daaropvolgende kalenderjaar. In dit verslag staan ten minste de volgende zaken beschreven:

• Een korte beschrijving van de klachtenregeling;
• De manier waarop de klachtenregeling onder de aandacht van ouders is gebracht;
• Het aantal en de aard van de behandelde klachten per locatie;
• De strekking van de oordelen en de aard van de getroffen maatregelen per locatie;
• Het aantal en de aard van de door de Geschillencommissie Kinderopvang behandelde geschillen.

1. In het verslag zijn de oordelen over de klachten niet terug te leiden naar klagers, ouders, medewerkers of andere personen, behalve wanneer het de houder (een natuurlijk persoon) zelf betreft. Het adres van de houder wordt niet in het verslag opgenomen.
2. KnapKwiek stuurt het klachtenverslag naar de toezichthouder van de GGD. Dit gebeurt vóór 1 juni van het kalenderjaar volgend op het kalenderjaar waarover het verslag gaat.
3. KnapKwiek brengt het klachtenverslag op hetzelfde moment en op passende manier ook onder de aandacht van de ouders. Daarnaast bespreekt de houder het verslag met de oudercommissie.
4. Wanneer er in een kalenderjaar geen klachten zijn ingediend, stelt KnapKwiek geen verslag op.